우리나라의 對폴란드 수출 고공행진

- 올 1~7월중 수출이 연간 최고치였던‘97년 실적을 이미 추월 -

보고일자 : 2006.10.5

김삼식 바르샤바무역관

sk7192@kotra.or.kr

□ EU 가입 후 對폴란드 수출 눈부신 성장  

ㅇ 올들어 우리나라의 對폴란드 수출이 고공행진을 하고 있음. 1~7월 중 수출액이 13억달러를 돌파해 연간 최고치였던 1997년 수출액(12억2600만 달러)을 가볍게 넘어섰음.

 - 폴란드가 EU에 가입한 2004년(5월) 이후 폴란드로의 수출 증가율은 눈부실 정도임.

[최근 수년간 한국의 대폴란드 수출 추이]

자료원: 한국무역통계(kotis)

주: 2006년 1~8월 수출은 1,630,655천달러로 138% 증가

ㅇ 우리의 수출 호조는 폴란드 경기 상승이 계속되는 가운데 민간소비와 기업의 투자가 확대되고 있기 때문임. 또한, 우리 현지 생산법인의 진출 확대와 증설에 따른 원부자재 도입 확대도 수출 호조를 가져오는 요인이 됨.

 - 2005년 3.4% 성장한 폴란드 경제는 올들어 1분기 5.2%, 2분기 5.5%로 성장이 가속화되는 모습

 - 소비와 투자 확대에 힘입어 수입도 증가세 → 1~7월 중 폴란드의 수입은 전년동기대비 15.6% 증가 (2003년 이후 수입은 매년 두자리 수로 신장)

[최근 수년간 폴란드의 수입시장 추이]

자료원: 폴란드 통계청(GUS)

주: 2006년 1~7월 對한국 수입은 13억9994만 달러로 전년동기대비 72.4% 증가

□ 품목별 수출동향

ㅇ LG전자, 대우 일렉트로닉스 등 현지 TV(디지털TV) 제조업체의 생산 확대, 설비 증설에 따라 컬러TV 부품, LCD 패널 등이 최대 수출품목의 자리를 지키고 있음. 또한, LG필립스LCD, LG 전자(백색가전 부문) 등이 신규투자에 나서면서 제조공장 건설에 필요한 철구조물, 기계장비류 수입도 크게 늘어나고 있음.

ㅇ 일반 소비재로는 승용차, 자동차 부품(A/S용), 휴대폰, 가전제품(냉장고, VCR, 진공청소기등)의 수출이 호조를 보였음. 특히, 현지 승용차 시장이 중고차 수입 급증으로 극도로 부진한 가운데에서도 승용차 수출이 증가하고 있다는 점은 주목됨.

- 반면, 컴퓨터 주변기기와 부품류, 폴리에스터 직물, 장갑, 화물 자동차 등은 수출이 감소세를 보였음.

[우리나라의 대폴란드 품목별 수출동향]

(단위:US＄ 천, %)

자료원: 한국무역통계

주: MTI 6단위 기준 상위 50대 품목

□ 전망

ㅇ 현재와 같은 추세가 지속되면, 올해 전체로 우리나라의 대폴란드 수출은 20억 달러를 훨씬 넘어설 것으로 전망됨.

ㅇ 폴란드의 고용 및 소득 상승에 따른 민간 소비 증가, 업계의 왕성한 투자에 힘입은 기계장비 수요 확대를 감안하면, 수입시장 확장 추세가 계속될 것으로 예상됨.

 - 또한, 서유럽 선진국에 비해 낙후된 IT 및 도로, 환경 등 분야 인프라에 향후 수년간 집중 투자가 예상되며, 이에 따라 관련 기기와 장비 수요가 급증할 것으로 보임.

 - 전반적인 소득 증대와 소비자 신용제도의 발전에 힘입어 소비재 수입도 지속 증가 예상

ㅇ 우리나라의 폴란드 수출품목은 아직 현지 진출업체의 생산용 원부자재 및 대기업형 제품이 주류를 이루고 있음. 상대적으로 부진한 일반 소비재와 중소기업형 제품의 진출 확대를 위한 전략 수립과 마케팅 노력이 요망됨.

자료원: 한국무역통계, 폴란드 통계청 통계 등 종합

올 1∼8월 폴란드의 對韓 수입 80% 증가

- 최근 수년간 폴란드의 총수입액, 매년 두자리 수로 성장 -

보고일자 : 2006.11.9

김삼식 바르샤바무역관

sk7192@kotra.or.kr

□ 확대일로의 폴란드 수입시장

ㅇ 2003년 이후 경기 호조와 보조를 맞추어 폴란드의 수출입도 빠른 속도로 증가하고 있음. 특히, 2004년 5월 폴란드의 EU 가입은 수출입을 더욱 활성화시키는 요인으로 작용하고 있음.

 - 2003년부터 수출은 연간 20∼30% 대의 신장률을 보이고 있음.

 - 수입은 증가율이 수출 증가율에는 미치지 못하지만, 경기호조에 따른 소득 효과, 생산 호조, 내외국인 투자 확대 등에 힘입어 2003년 이후 매년 두자리 수로 성장하고 있음.

최근 수년간 폴란드의 수출입 동향

                                                                                         (단위 : US＄ 억)

       자료원: 폴란드 통계청

ㅇ 올 들어서도 수출입의 증가세가 계속되고 있음. 8월말까지 수출은 679억 달러에 달해 전년동기 대비 18.2% 늘어났고, 수입은 763억 달러로 전년동기에 비해 17% 증가했음.

ㅇ 그간 민간소비와 수출이 경제성장을 주도해 왔으나, 2006년 들어서는 기업의 투자도 본격화되고 있어서 기계장비를 비롯한 자본재 수요도 상승세인 것으로 관측됨. 이에 따라 수입 호조품목도 소비재, 수출용 원부자재에서 기계장비 등으로 확산되는 모습을 보이고 있음.

 - 2004년 5.3% 성장으로 97년 이래 최고를 기록한 폴란드 경제는 2005년 3.4%로 다소 둔화됐으나, 올해 5.5%까지 성장이 기대됨.

□ 국별 및 품목별 수입동향  

ㅇ 폴란드의 국가별 수입동향을 보면, 역시 EU 역내(域內) 수입의 비중이 높음을 알 수 있음. 10대 수입대상국 중 러시아·중국·미국을 제외하면 모두 EU 회원국임. 또한, 최근들어 중국·한국·대만 등 역외의 아시아국가로부터 수입이 빠르게 증가하고 있다는 점도 두드러진 추세로 볼 수 있음.

2006년 1∼8월중 폴란드의 국별 수입동향

                                                                                                 (단위: 백만 유로)

         자료원: 폴란드 경제부

ㅇ 특히, 올들어 對한국 수입이 80%를 넘는 높은 증가율을 보여 주목됨. 대한국 수입 증가율은 중국(35.6%), 대만(70.8%) 등 경쟁국을 압도하고 있음. 대일본 수입은 오히려 소폭의 감소세를 보인 것으로 나타났음.

폴란드 수입시장과 한국의 점유율

                                                           (단위: 2003∼05년 백만 달러, 2006년 백만유로)

           자료원: 폴란드 통계청, 경제부

ㅇ 한편, 올 1∼8월중 폴란드의 상위 15대 품목 수입실적은 다음 표와 같음. 계절적 요인이 강한 선박을 제외하면, 소비재나 자본재 구분없이 대부분 품목의 수입이 증가하고 있는 상황임.

2006년 1∼8월중 폴란드의 주요 품목별 수입동향

                                                                                        (단위: 백만 유로)

         주: 원유, 석유제품, 가스 등 에너지와 광물자원은 제외하였음

□ 향후 수입시장 전망

ㅇ 지난 11월초 EU 집행위는 폴란드 경제 성장률이 올해 5.2%에 달할 것으로 예측하고, 2007년과 2008년에도 각각 4.5%, 4.8%의 비교적 높은 성장이 유지될 것이라고 전망했음.

ㅇ 또한, 최근 폴란드의 고용 및 소득 상승에 따른 소비 증가, 왕성한 투자 의욕에 힘입은 기계장비 수요 확대, 그리고 서유럽에 비해 낙후된 IT 및 인프라 개선을 위한 대규모 투자계획 등을 감안하면, 폴란드 수입시장은 당분간 확장 추세가 계속될 것으로 보임.

ㅇ 우리나라의 폴란드 수출은 최근 폭발적인 증가세를 보이고 있으나, 시장점유율이 2% 정도에 그치고 있는 바, 아직 진출할 여지와 분야가 무궁무진한 상황임. 현지 경기가 호조이며, 시장이 전반적으로 확대되는 현재가 진출 확대의 호기로 보임.

자료원: 폴란드 통계청, 경제부, 기타 무역관 보유정보 종합

한미FTA의 필요성에서 본 신자유주의

경영정보학과 0283025

박성조

최근 경제 화두중의 하나는 FTA에 관련한 것이다. 우리나라는 무역으로 경제를 이끌어가는 전형적인 무역 국가이며 대미무역의 규모는 중국, 일본과 더불어 가장 큰 규모의 하나로 꼽힌다. FTA를 통해서 우리나라가 경쟁력 있는 산업분야는 지금보다 더 큰 영향력을 행사할 수 있겠지만, 반대의 경우에는 산업의 존립기반이 흔들릴 정도로 타격이 올 수도 있다. 때문에 국가에서는 각 분야별로 심도깊은 논의를 통해서 FTA협정을 준비하고 있다. 특히 농업분야에서는 생존의 문제가 직결되는 만큼 내부적으로 정부와 농민간의 대립이 계속되고 있다. FTA는 언뜻 생각해보면 굉장히 두렵게 다가올 수 있다. ‘FTA (Free Trade Agreement)’는 말 그대로 경제적 측면에서 국가 간의 장벽을 없애고 하나의 시장에서 자유롭게 경쟁하는 형태를 말한다. 지금까지 ‘관세, 투자규제 등을 통해 키워야 되겠다.’ 생각하는 산업은 제도적 지원을 통해 국가적으로 보호를 받고 있었다. 예를 들자면 수입 자동차가 국내에서 비싼 가격에 팔리는 것은 차량의 가격 외에도 관세 등의 세금이 더 많이 부과됨으로서 국내 자동차 시장을 보호하고 있는 것이다. 이러한 경제적 보호막을 제거해버리면 마치 현재 보호받고 있었던 산업이 모두 망해버릴 것이라는 생각이 곧 들게 마련이다.

일단 1차 산업이고 말이 굉장히 많은 ‘농업’에 대하여 생각해 보자. 우리나라가 가장 먼저 FTA를 체결한 국가는 ‘칠레’이다. 칠레와의 FTA 체결 이후 주로 들여오는 것은 당연히 농산품이다. 감자, 닭고기, 포도, 바나나 등이 그것이다. 이들 물품은 수입해 오는 것이 워낙 싸기 때문에 국내에서 생산되는 동일 생산품들이 가격 경쟁력에서 떨어지게 된다. 한마디로 FTA라는 조약 하나 때문에 국내 감자 생산 농가들은 하루아침에 실업자가 된 것이다. 중국과 FTA가 맺어지게 된다고 한다면 그 때는 지금보다 더 심각한 상황이 발생한다. 중국 쌀은 20Kg에 단 ‘6000원’밖에 하지 않는다. 이런 상황에서 우리 농가들이 어떻게 버텨나갈 수 있을까. 소비자의 선택의 자유를 제공하는 자유 시장에서 소비재의 경우 가격의 영향력은 가장 크다. 이것은 결국 식량자급률의 심각한 저하를 불러오게 될 것이다.

2차 산업인 ‘제조업’을 생각해 보아도 FTA 이후에 생겨날 파장은 만만치 않다. 미국과 한국의 현재 관세율을 비교해보면 우리나라 쪽이 턱없이 높다. 섬유, 트럭 정도를 제외하고는 제조업에 해당하는 모든 항목이 미국에 비해 두 배 이상씩 높다고 한다. 이런 상황에서 관세율이 저하 된다고 해도 애당초 미국의 관세율은 낮아서 우리 쪽이 볼 수 있는 이득은 적고 미국이 볼 수 있는 이득은 많다고도 해석할 수 있다. 이런 상황에서 마구잡이로 관세를 없애거나 낮추면 부작용이 발생할 것이다.

3차 산업인 ‘서비스업’은 사실상 가장 중요한 산업이자 논란거리도 많다. ‘스크린쿼터’제가 작지만 대표적인 예라고 할 수 있다. 대부분의 영화인들이 ‘스크린쿼터’의 축소와 폐지는 한국 영화산업을 망하게 하는 길이라 말하고 있지 않은가. 금융 투자에서의 규제를 없애는 것은 우리나라 경제 그 자체를 흔들어 놓을 수도 있다. 해외의 대자본가가 투자 하고, 빠져나가기가 용이해 지기 때문에 우리나라 자체의 역량이 아니라 외국 자본에 의해 우리나라 전체가 들쑥날쑥 하는 상황이 올 가능성도 있는 것이다. 특히 국내 증시는 외국에 비해 저평가되어 있는 경우가 많기 때문에, 대규모 자금이 움직이면 영세한 기업은 외국으로 넘어가는 일이 빈번해질 것이다.

이 모든 문제들은 한마디로 경쟁의 원리 때문에 생기는 문제이다. 자금의 규모나 기술적 측면 그리고 문화의 상품화 정도에서 선진국들에 비해 뒤쳐지는 우리나라가 선진국에 경제적으로 종속되어 버리는 문제인 것이다. 그에 따라 많은 사람들이 일자리를 잃게 되고 빈부의 격차가 커지고 우리나라의 경제가 다른 나라들의 영향을 심각하게 많이 받게 되는 것이다.

하지만 생각해 보면, 앞에서도 언급했다시피 우리나라는 수출을 해서 먹고 살 수밖에 없는 나라이다. 우리가 논쟁을 벌이는 이 순간에도 세계의 경제규모는 계속 커지고 있으며 그런 상황에서 국내 시장만으로 버틸 수 없는 것은 어제 오늘 일도 아니다. 그런데 수출을 많이 해야 되는 나라가 수입해 오는 것은 최대한 막겠다는 것 자체가 모순점이지 않은가? 이런 행동은 세계 시장에서 점점 멀어지고 고립되는 결과를 가져올 것이라는 것은 보지 않아도 자명하다. 현재 세계는 신자유주의의 물결을 타고 있다. 이것은 어쩔 수 없는 것이다. 모든 국가가 복지 정책을 편다면 모를까 신자유주의의 형태를 취하고 있는 국가가 많은 상황에서 자신의 국가만 복지 정책을 편다면 상대적으로 경쟁력이 떨어지기 때문에 이를 계속 유지하기란 힘든 일이다. 2006년 스웨덴 총선에서 중도우파연합의 승리는 우리에게 시사하는 바가 크다. 세계 최고의 복지정책으로 유명한 스웨덴의 국민들이 이제는 좌파적인 복지 대신 우파적인 성장과 효율을 훨씬 더 선호하게 되었다는 식으로 간단히 비춰질 수 있기 때문이다. 이렇게 신자유주의와 세계화라는 것이 현재 세계를 움직여가는 이념이 되어가고 있고, 대부분의 국가가 시장경제를 취하고 있는 상황에서 가장 핵심적인 것은 세계 시장의 단일화이다. 하나의 국가가 신자유주의를 취한다는 것은 결국 시장을 개방한다는 것과 같은 말인 것이다. 이 시장 단일화를 꾀하는 가장 기본적인 방법 중 하나가 FTA이기 때문에 당분간 FTA를 체결하는 국가는 늘어가게 될 것이다. 그것은 다음 그림이 잘 보여준다.

( 출처: WTO http://www.wto.org )

이런 상황에서 우리만 FTA를 체결하지 않는 것은 교역에 있어서 상대적 불리함을 뜻한다. 우리나라가 미국에 자동차를 수출하는 관세가 3%인데, 중국은 0%라고 하자. 이런 상황에선 같은 기술력을 가졌다는 가정을 해도 우리나라 쪽이 수출에 불리한 것이다. 그런데 이렇게 낮은 관세가 시대적 추세가 되면, 우리나라가 손해를 보는 관계가 점차 많아질 것이고 그것은 곧 수출의 저하로 이어져 우리나라의 생활 자체를 위협하게 될 것이다. 그래서 싫던 좋던 FTA는 체결할 수밖에 없는 일종의 필요악 같은 것이다.

또한 현재 우리나라는 FDI(외국인직접투자)의 비율이 낮은 국가이다. 다음 표에서 알 수 있다.

우리나라는 전 세계 평균의 반도 못 미치는, 그리고 동아시아권의 3분의 1도 못 미치는 정도의 투자를 받고 있었던 것이다. 하지만 투자를 해줄만한 사람이 그다지 많지 않은 국내여건 상 국외투자를 유치하는 것은 매우 중요한 일이라 할 수 있다. 이런 상황에서 FTA를 통한 여러 제도의 수정은 FDI를 늘릴 수 있는 충분한 계기가 될 것이다. UNCTAD의 World Investment Report(2005)는 이것을 뒷받침 해 준다. 우리나라는 FDI 잠재력은 높으나 성과는 낮은 집단으로 평가 받고 있다. 이는 아직 발전의 여지가 있다는 뜻이기 때문에 FTA에 의해 촉진만 받을 경우 FDI가 많이 늘어날 수 있다는 것을 말해준다. 또한 FTA를 체결한 후 FDI가 증가한 다는 것 또한 통계적으로 확인 할 수 있는 사실이다.

앞의 이야기를 종합해보면 FTA를 체결할 경우엔 많은 실질적인 문제들이 일어날 것이나, 체결하지 않으면 그것은 결국 국제적 고립 상황을 낳아 우리나라 전체를 못 살게 할 것 이라는 것이다. 하지만 장기적 안목으로 볼 때, 나라를 살리기 위해서는 FTA를 체결하는 것이 옳을 것이다. 시대의 흐름을 따라가지 않고 현재의 상황에 안주한다고해도 우리나라를 대신해서 FTA를 시행하는 국가는 세계에 많다. 물론 우리는 앞서 일어난 실질적인 문제를 가만히 놔 둔 상태에서의 FTA체결을 원하는 것이 아니다. 이를 해결하기 위해서는 국가적, 기업적, 개인적인 노력이 모두 필요할 것이다.

국가적 차원의 대응책 – 직업창출, 재교육, 중소기업 지원, 해외 의존도 분산

앞에서 논의 했듯이 FTA의 체결은 많은 사회적 문제를 불러일으킬 수 있다. 수많은 실직자 문제, 빈부격차, 경제의 해외 의존도 증가와 같은 문제가 대두 될 것이다. 하지만 국가가 손 놓고 이를 방치한다면, 우리나라는 FTA는 체결했지만 삶의 질은 바닥인 국가가 되어버릴 것이다. 따라서 이를 해결하기 위해서는 국가가 기업, 개인이 세계화에 발맞추어 갈 수 있도록 방향을 제시하고, 능력을 키워주는 역할을 하여야 하고 이미 능력을 키울 수 없는 사람의 경우에는 잘 보호해 줄 수 있는 그런 제도적 장치를 마련하는 것이 가장 급선무라고 생각한다. 이를 위해 국가에서 앞으로 해야 될 일은 직업창출, 재교육, 중소기업 투자 및 성장 방향 제시, 해외 의존도의 분산 등이 있을 것이다.

직업창출은 특히 오갈 곳 없는 노인들을 위해서 필요하다. 만약 쌀 시장이 개방 된다면 쌀농사를 짓던 노인들은 모두 경쟁력을 잃고 경제적 자립성을 갖지 못하게 될 것이다. 이 사람들은 또한 재교육조차 어려운 상황이기 때문에 국가적으로 지원을 하지 않으면, 먹고 살 수가 없는 지경에 이를 것이다. 하지만 농업은 우리나라에 적합한 산업이라고 보기에는 무리가 있다. 가장 큰 이유 중의 하나는 생산량의 규모에 있다. 우리나라가 쌀을 주력으로 판매하는 국가라고 생각해보자. 미국이나 중국의 광활한 농토에서 경작되어 대량 생산되는 쌀과 가격 경쟁력이 생길수가 없다. 또한 서양의 경우 동양과는 다르게 주식이 쌀이 아닌 경우가 많아서 수요도 한정될 수 있다. 정부는 이를 미연에 방지하기 위해, 농업의 구조적 기술적 개선을 돕는 일을 해야 할 것이다. 이것도 일종의 정부주도의 직업 전환으로 생각할 수 있을 것이다. 이마저도 적응을 할 수 없는 사람이 생기는 경우 작은 일을 배정해준다던가 돈을 지급하는 일을 정부차원에서 하지 않을 수 없다. 하지만 이는 단기적인 대책이 될 것이고 개인의 능력을 지속적으로 개발해서 가치를 창출하는 방법이 필요하게 될 것이다. 일부는 제 3국에 노동력을 팔수도 있을 것이며, 다른 산업의 영역에서 일을 하게 될 수 있을 것이다. 만약 해외로 노동력을 생산하게 된다면 정부 측에서 이를 잘 지원해야할 것이다. 이를 위해서라도 국민들을 위한 재교육이 필요하다.

재교육은 정부가 맡아야 할 가장 중요한 일이라 할 수 있다. 급변하는 시대에서 뒤쳐지지 않을, 뒤쳐졌다면 새로 일어설 기회를 마련해 준다는 의미이다. 정부는 대학의 평생교육을 권장하고, 공립 혹은 사립 재교육 센터를 만들고 지원함으로서 이를 육성할 수 있을 것이다. 그리고 이보다 더 중요한 것은 어릴 때부터 특기를 잘 살려주는 창의적인 교육을 함으로써 사회에 나가서도 자기 위치를 잘 잡고 끊임없이 변할 수 있도록 생각을 길러 주는 것으로 이것은 정부에서만 할 수 있는 일이다.

기업은 스스로 잘 성장해나가야 하지만, 많은 중소기업들이 그 방향을 잡지 못하고 흔들리고 있다. 세계화가 되면, 이렇게 생겨났다 쓰러지는 기업들이 지금보다 훨씬 더 많아 질 것이다. 그리고 그 중 특성 있는 몇몇 기업을 살리는 것이 곧 국가경쟁력이 될 것이다. 국가에서는 중소기업이 컨설팅을 제대로 받을 수 있는 기회를 충분히 줄 제도를 마련해야 할 것이다. 또한 기업들 간의 협업관계를 잘 구축하는 데도 정부가 어느 정도 도움을 줄 수 있을 것이다.

또한 FTA를 체결한다고 해도, 더 많은 나라와 체결해야 할 것이다. 이것이 해외 의존도의 분산의 일환이다. 농업은 환경이 좋은 곳에서 해야 하고, 제조업은 낮은 곳으로 흐르는 것이 당연하다. 한마디로 중국, 미국 등과 같은 환경이 되는 나라에서 쌀을 생산해야 하고 수공업이나 가전제품을 만드는 일은 노동력이 싼 곳으로 옮겨 간다는 것이다. 결국 우리나라에는 농업, 제조업이 얼마 남아있지 않을 곳이고, 이런 상황에서 얼마 안 되는 수의 국가에 기초 생활(식량, 기초 생활용품 등)을 의지하다가 그쪽에서 가격을 조정할 경우 생활의 위협을 받을 수 있으니 여러 분야에 걸쳐 최대한 효율적으로 수입을 분산시키는 것은 정부차원에서 어느 정도는 계획을 할 수 있을 것이다.

기업적 차원의 대응책 – 시스템 정비와 재교육 지원

FTA는 기업 입장에서는 하나의 기회이다. 세계 시장으로의 진출에 있어서 기존에 행해지던 여러 가지 제약이나 경쟁우위를 위한 걸림돌을 걷어낼 수 있다. 노동력의 수급도 어떤 나라에서든 자유롭고 소비 시장도 넓기 때문에 일정 이상의 기반을 가진 기업이라면 급속하게 성장할 수 있는 계기가 될 것이다. 특히 국내 수출의 큰 비중을 차지하는 대기업들의 경쟁력을 세계에 펼칠 수 있을 것이며, 이는 다시 우리 국민의 삶의 원동력으로 돌아오게 될 것이라고 의심치 않는다. 하지만 현재 국내에서 외국의 기업과 견주어 경쟁력이 크게 떨어지는 기업들이 있다. 그나마 자국의 보호를 받으며 생계를 이어오던 그들에거 FTA는 큰 타격이 아닐 수 없다. 경쟁력이 부족한 제조업 분야의 기업이라면 일단은 노동력이 싼 곳을 찾아가 단가를 낮추는 것이 해결책이 될 것이다. 하지만 이것은 궁여지책일 뿐이고 결국에 기업이 세계적인 경쟁력을 갖추지 못하면 소용없는 것이다. 그렇다면 기업이 경쟁력을 갖추는 방법은 무엇이 있을까. 기업 내부의 시스템과 인재등용에서 찾아볼 수 있다.

“기업 내부의 시스템은 어떻게 가꿔야 하겠는가?”라는 질문에 쉽게 대답할 수 있는 사람은 많지 않을 것이다. 외국과 비교했을 때, 국내 기업은 정보 인프라를 구축할 수 있는 기반 여건이 풍부하다. 업무 프로세스를 전산화하고 통계화시켜 활용하고, 이를 사용하는 인력을 교육시켜 경제적이고 효율적으로 시스템을 개선하는 것이 하나의 방법이 될 수 있다. 국내 시장에서 이런 프로세스를 검증하고 개선한다면 이후 국외에서 사업을 할 때에 기업 경쟁력에 있어서 많은 부분에 힘이 되어 줄 수 있다. 불량률과 배송시스템 등의 부차적인 프로세스들은 고객 신뢰라는 무형의 가치를 창출하는 데에도 일조하게 된다.

하지만 좋은 시스템이 있다 해도 결국 기업을 이끌어 가는 것은 몇몇의 유능한 인재들이다. 2003년 삼성그룹 이건희 회장의 천재경영론을 살펴보면 그 의미를 짐작할 수 있다. 이건희 회장은 삼성이 초일류로 거듭나기 위해서 천재를 모셔오든지 아니면 길러내든지 하여, 그들로 하여금 세계 초일류 제품을 만들도록 하겠다는 것과 디자인에서도 세계 초일류를 향해 나아가겠다는 것을 선언했다. 그는 21세기는 두뇌전쟁의 시대이므로, 모든 지식과 정보가 1등에게만 모이게 되어, 어느 분야에서든 1등만이 살아남고, 나머지 기업이나 국가는 1등 국가와 1등 기업의 하청 공장으로 전락하여 근근이 먹고 살게 되며, 앞으로는 천재급 인재 한 사람이 새로운 발명을 통해 수백, 수천 명의 일을 대신 해줄 것이라 확신하면서, 그 대표적인 예로 미국의 빌 게이츠를 꼽았다. 결국 이건희 회장의 천재경영론은, 일본이나 미국보다 땅도 좁고 시장도 작으며 자본도 적은 우리나라가 경쟁력을 가질 수 있는 것은 오직 ‘천재 키우기’밖에 없다는 생각에서 나온 것이라 할 수 있다. 따라서 기업은 인재들과 잠재적인 인재들에 대한 투자를 해야 한다. 회사 내의 인재에 대해서는 국외 교육을 실시하고 경험을 늘려줌으로서 기업과 나라를 키워가는 바람직한 인재를 만들어야 한다.

이보다 더 시급한 것은 대학 시설이다. 우리나라의 대학 교육은 선진국에 비해 많이 떨어져 있다. 제대로 된 교육을 위해서 가장 필요한 것이 무엇일까. 돈, 즉 자본이다. 미국 스탠포드 대학의 경우, 대학의 엄청난 투자를 통해서 현재 “서부의 하버드”라고 불리지 않는가? 기술 분야에 있어서 자본의 필요성은 논의의 대상이 되지도 못한다. 한마디로 좋은 대학을 만들어 나갈 수 있는 원동력은 기업의 투자와 산학연계를 통해서 기업이 원하는 인재를 키울 수 있는 여건이 만들어져야 하는 것이다. 이를 위해서 기업들이 원하는 대학이나 학과에 지금보다 더 많은 투자를 하고, 실제 업무 현장에서 실무 교육을 지원하며, 필요한 분야의 영어교육을 할 수 있는 기반을 제공하는 것이 필요하다. 우리나라 대학생의 두뇌는 세계적으로도 손색이 없다. 창의적이고, 뛰어나며, 성실한 인재를 만들기 위해 대학의 역량도 중요하겠지만 기업의 투자가 이루어지지 않는다면 우리에게는 이상적인 대학 기관의 청사진만이 남게 될 것이다.

개인적 차원의 대응책 – 끊임없는 변화, 자신만의 특기, 다양한 언어 습득

일단 FTA가 체결된 후의 상황을 그려본다면 개인에게 매력적일지도 모르겠다. 왜냐하면 전 세계에서 다양한 기업들이 동일하거나 새로운 제품을 지금의 시장가격보다 더 저렴하고 많이 시장에 내어 놓을 것이기 때문이다. 개인에게 이런 선택의 다양성은 긍정적으로 고려되어질 수 있다. 하지만 개인이 경쟁력을 가지지 못하면 이것도 소용이 없는 것이다. 실업 급여로 질 좋은 쌀을 먹고 살 수는 없는 것 아닌가? 다양하고 질 좋은 물건을 사기위해서는 돈이 필요하다. 돈을 위해서는 직업이 필요하고, 이런 직업을 얻기 위해서는 FTA 이전보다 더 많은 노력이 필요하다. 돈이 없어서 물건을 못 살 것이라는 말에 코웃음 치는 사람이 있을지도 모르겠다. 하지만 실제로 이런 일은 자주 일어날 것이다. 앞으로의 세상은 빈부격차가 줄어들기보다는 더 심화되어질 세상이기 때문에 여전히 부에 따른 계층은 남아있을 것이고 부유한 계층은 질 좋은 쌀을 빈민층은 질 나쁜 쌀을 먹고 사는 시대가 될 것이다.

이런 상황에서 좋은 쌀을 먹기 위해서는 자신만의 특별한 능력을 하나 이상은 키워야 할 것이다. 현재 E-Sports라 불리는 게임 스포츠는 특별한 능력에 대한 하나의 예로 손색이 없을 듯싶다. 게임을 매우 잘 해도 돈을 벌 수 있는 시대를 5년전만해도 우리는 생각하지 못했지만 앞으로는 그 종류가 더더욱 많아지게 될 것이다. 직업의 귀천보다는 그 분야에서 달인이 될 수 있는가가 개인의 경쟁력을 결정짓는 척도가 될 것이다. 또한 잘하는 분야에서의 능력을 재교육을 통해 계속 발전적으로 키워나가야 나이가 들어서 까지 좋은 삶을 영위할 수 있을 것이다. 자신이 어떤 사업의 영역에 있던지, 지금보다 외국인을 상대하는 숫자가 빈번해 질 수 있기 때문에 영어는 물론이고 중국어나 일본어 등 제 2외국어에도 관심을 가지는 것이 필요할 것이다.

앞으로의 시대는 지금보다 더 개인이 중요한 시대이다. 개인의 사소한 아이디어가 전 세계를 움직이게 할지도 모른다. 세계인들의 문화코드가 작은 한국이라는 나라에서 만들어질 수 있는 것이다. 이를 위한 인터넷 등의 통신장비의 발달과 국가 경계의 약화는 현실적인 기반을 만들어주고 있다. 변화를 두려워하지 않는 마음자세를 가지고 자신의 능력을 계속 키워나간다면 우리나라에서는 물론이려니와 세계 어디서에서라도 양질의 삶을 누릴 수 있을 것이다.

FTA를 반대하는 사람들의 눈

FTA의 필요성에 대해서 공감하는 사람만큼이나 반대하는 사람도 많다. 반대론자들의 주장에 대해서 살펴보도록 하자.

현대적 의미의 FTA란 2차 대전 직후 세계전쟁의 원인으로 지목된 보호무역주의에 반대, 회원국 간의 최혜국대우(MFN)를 규정한 GATT(관세 및 무역에 관한 일반협정) 체제에서의 일종의 예외조항에서 비롯되었다고 볼 수 있다. 쉽게 말해서 당시 개도국과 특히 프랑스를 비롯한 선진 자본주의국 일부에서 미국주도의 GATT체제를 견제하고자 하는 의도에서 제안되어, 이후 GATT 1947, 즉 GATT 조약문 24조에 도입된 것이다. 24조에서 규정된 ‘자유무역지대’란 그 회원국을 원산지로 하는 상품에 대해 회원국들 간에 관세 및 기타 제한적인 통상규제를 철폐하여 역내무역을 자유화하겠다는 것이었다. 유의할 대목은 GATT 1947에 규정된 FTA의 경우 세계경제관계의 조절수단가운데 하나인 관세를 중심으로, 그 대상인 상품무역을 자유화했다는 점이다. 즉 ‘무역’ 혹은 ‘통상’ 둘 다로 번역되는 trade의 대상은 어디까지나 상품인 것이다. 반면 1990년대 GATT/WTO 체제에서 상황은 전혀 다르다. 이미 WTO 협정에서 이른바 ‘무역관련(trade-related)'란 개념을 통해 투자(TRIMs:무역관련투자조치협정)와 지재권(TRIPs:무역관련 지재권협정)이 여기에 포함되었고, 또 당연히 농산물도 이에 포함되었다. 따라서 WTO체제하 신세대 FTA는 고전적 FTA와 달리 그 규율대상이 상품에 대한 관세에 그치지 않고, 실로 경제활동 전 영역을 포괄하게 된다. 예를 들어 2004년 7월 미국이 호주와 체결한 FTA의 경우를 보자.

1)상품에 대한 시장접근: 10년에 걸쳐 제조업 부문에 대한 관세철폐

2)농산물: 미국산 농산물에 대한 관세 즉각 철폐, 호주산 농산물에 대한 관세는 4-18년에 걸쳐 철폐

3)제약

4)초국경적 서비스: 광고, 회계, 시청각, 컴퓨터, 교육, 훈련, 에너지, 특급우편, 금융업,전문직, 텔레콤, 관광 등 모든 분야에 대해 내국민 대우(NT) 및 최혜국 대우

5)금융서비스: 미국계 은행, 보험, 증권 나아가 생보사에 대한 영업허가

6)전자상거래(e-commerce): 소프트웨어, 음악, 비디오, 문서를 포함한 디지털 제품에대한 비차별적 대우

7)투자: ‘모든’ 종류의 투자에 대한 보호

8)지재권: 미국내법수준의 지재권 보호

9)정부조달: 정부조달에 대한 비차별적 대우

10)경쟁정책: 반경쟁적 관행금지 및 법적 제재

11)분쟁해결 절차 규정

12)노동

13)환경 등.

대략만 보더라도 현재 논의 중인 FTA가 대부분 미국형모델 곧 NAFTA모델에서 출발하여 이를 더욱 강화시킨 것이라고 할 때 그로부터 영향을 받게 되는 부문은 경제생활 전반을 포괄한다고 할 수 있다. 이런 의미에서 그것은 FTA 즉 자유‘무역’협정이라기보다, 포괄적 경제통합협정이라고 보는 것이 현실에 부합된다고 볼 수 있을 것이다. 따라서 그것이 미칠 영향은 현재로선 측정 가능한 범위를 넘어선다. 더군다나 현재의 전 세계적 FTA 드라이브를 주도하고 있는 미국으로서는 칸쿤회의의 실패이후 더 이상 WTO를 통한 다자적 접근보다는 자국이 우월적 지위에서 협상을 진행할 수 있는 양자 간 혹은 지역 간 접근으로 통상 전략적 전환을 이루어냈다고 할 때, 그것은 다름 아닌 미국식 일방주의, 미국식 신자유주의의 세계화와 전적으로 궤를 같이하는 것이다.

최근의 자유무역협정논의는 1990년대 이후 모든 세계화관련 국제협상에서 공통적으로 관철되고 있는 신자유주의의 필수적 구성요소와 분리되어 파악될 수 없다. 그 공통적 특징을 간단하게 보자. 물론 이는 개별 협상국의 협상력과 핵심이해에 따라 일정한 차이가 없는 것은 아니지만 적어도 그 구성요소는 공유한다고 할 수 있다.

첫째, 시장접근(market access)상의 차별금지 문제로 일반적으로 내국민대우와 최혜국 대우로 표현된다. 이는 특히 월등히 우월한 경제적 지위를 가진 국가 예컨대 미국이나 일본과의 협상시 필히 역차별의 문제가 제기될 수밖에 없다. 즉 해당국가의 초국적기업이나 투자부문에서 초국적 금융자본의 최대이윤과 무한자유를 제도적으로 보장하기 위한 장치로 작용한다.

둘째, 거의 예외 없이 해당기업에 대한 일체의 이행의무부과(performance requirements)를 금지한다. 이로부터 세계화이전 단계에서나 통용되던 해외기업이나 역외기업에 대한 투자에 따른 일정한 의무, 예컨대 기술이전, 고용창출, 고용승계, 환경보호 등 국가가 법률적으로 강제할 수 있었던 모든 의무로부터 기업 내지 투자자는 면제된다. 외자와 기술이전을 연결 짓는 접근은 여전히 한국의 친FTA세력에서 확인되고 있지만, 그 대부분은 FTA 현실을 잘못 이해한 데에서 비롯된다. 그 결과 국가 대 투자자의 관계에 있어 국가의 권능은 현저히 공동화될 수밖에 없다. 이행의무 문제는 이미 한미투자협정 체결과 관련 스크린쿼터 문제로 불거진 바 있고, 최근 전면 개정된 미국의 BIT 2004년 판에서도 마찬가지이다.

셋째, 무역 및 투자 분쟁의 해결 절차에 관련해 거의 모든 신자유주의적 협정들은 제3의 기관이나 심급, 예컨대 세계은행 산하 국제투자분쟁조정센터(ICSID)에 제소할 수 있는 길을 마련함으로써 체약국 쌍방 국가의 재판 관할권을 사실상 무력화시킨다. 이로써 투자자 내지 기업은 체약국 정부를 직접 제소할 수 있게 됨으로써 사실상 국가와 동급의 지위를 획득한다. 특히 여기서 주의해야할 대목이 투자자는 국가를 제소할 수 있어도, 그 역 국가가 투자자를 제소하기 위해서는 해당국 정부를 경과해야만 한다는 점이다. 바로 이런 측면에서 신자유주의를 국가와 그 국민에 대한 자본 내지 기업의 ‘전지구적 쿠데타’로 부르는 것이다. 그런데 문제는 특히 천문학적인 비용을 요구하는 ICSID 투자분쟁 사례들이다.

FTA의 ‘비용’과 관련 특히 이러한 방식의 분쟁해결절차에 내재한 고위험성은 아래에서 잘 드러난다. 60년대 창립된 이래 2004년 11월 까지 ICSID에 의해 처리된 투자분쟁건수는 총 86건이며, 현재 게류중인 사건은 2004년 11월 말 현재 총 85건이다. 그런데 현재 게류중인 사건을 연도별로 보면, 1997년 2건, 98년 2건, 99년 1건, 2000년 2건, 2001년 8건, 2002년 14건, 2003년 30건, 2004년(11월말) 25건등 2000년까지 매년 1-2건에 불과했던 투자분쟁이, 매달 1-2건으로 폭증하고 있음을 알수 있다. 그리고 특히 흥미로운 것은 피소국 대부분이 제3세계의 개도국들이라는 점이다. 총 85건중 32건이 아르헨티나 정부를 상대로 한 것이며, 멕시코정부를 상대로 한 소송은 5건, 칠레 3건, 콩고 3건, 그 외 몽고, 이집트, 엘살바도르, 파키스탄, 가봉등 아시아, 아프리카, 라틴아메리카의 3세계 국가와 루마니아, 헝가리, 폴란드, 우크라이나등 구소련과 동구권의 체제전환국들이 그 대상들이며, 청구자들은 거의 예외없이 초국적 기업들이다. 이처럼 ICSID자료를 통해 확인되는 것은 BIT의 투자분쟁 해결절차는 대부분 초국적 기업의 경영상의 실패를 제3세계 투자유치국 정부 및 해당국 민중들에게 전가시키는 메카니즘으로 기능하고 있다는 점이다.

넷째, 대부분의 협정은 적어도 잠재적으로 나아가 명시적으로 반노동조합적 경향을 지닌다. 특히 신자유주의가 일관되게 요구하고 있는 규제완화, 유연화라는 것이 내용적으로 노동조합의 무력화를 겨냥하고 있고, 이는 노동시장의 불안정 곧 비정규직의 비약적 증가와도 맞물려 있는 사안이다.

마치면서

FTA가 우리에게 되돌려줄 파장은 긍정적이 될지 부정적이 될지 자세히는 알 수 없다. 하지만 세계화가 진행되고, 오늘이건 내일이건 경쟁 속에 던져질 수밖에 없는 것이 지금의 현실이라면, 다가오는 위협에 두려워하기보다는 경쟁의 자유로부터 승리의 깃발을 들 수 있도록, 모자란 점은 채우는 것을 넘어서 최고가 되도록 노력하고, 현재 최고의 자리에 있더라도 꾸준히 미래를 준비하는 것이 바람직할 것이다. 분명 우리 힘으로 어쩔 수 없는 산업이 존재한다. 규모나 자본에 의해 잃어버려야 한다면, 도마뱀이 꼬리를 내어주고 명을 지속하는 것도 필요하다고 본다. 하지만, 다음에 또 꼬리를 내어주지 않도록 강해져야 하는 것은 자명하다. 국가의 큰 사안에 의해 손해를 보는 사람들을 위해서 다시 생계를 이어갈 수 있는 노력을 할 수 있도록 국가는 일부 책임의 자세를 보여야 할 것이다. FTA를 통해서 불공정한 관행이나 규제를 철폐하고, 세계와의 싸움에서 이길 수 있도록 다 같이 노력해야 할 것이다.

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온라인과 오프라인 mp3 시장의 수익 공유는 가능한가?

경영정보학과 0283025

박성조

과거 음반시장은 음반 판매량이 수익의 지표였으며, 음원의 공유가 자유롭지 못했기 때문에 음반사들이 시장에 대해서 걱정하기보다는 가수의 영향력이나 신인발굴에 주력했다. 정보화의 물결을 타고 대두된 MP3, WMA 등의 디지털 미디어 파일 포맷은 타인과 공유를 할 수 있고, 자신이 좋아하는 노래를 듣기 위해서 과거처럼 앨범 한 장을 통째로 사는 것이 아니라 곡 하나만을 살 수 있다는 장점이 있었다.

오늘날 시장에서 오프라인 시장의 규모는 온라인에 밀려 점점 약화되고 있다. 때문에 기존 오프라인 음악업체는 온라인 음악업체와 제휴를 하고, 음원을 공급하는 식으로 사업의 활로를 모색하고 있다. 과거의 음반에 대한 음원의 소유권은 오프라인 음악업체가 가지고 있기 때문이다. 2005년 3월 신생 온라인 음악사이트 뮤직시티는 국내 3대 음반사 가운데 하나인 도레미미디어의 지분 52%를 확보하고 인수합병 했다. 이렇듯, 온라인 음악업체가 오프라인 음반사를 인수합병하게 되면 저작권의 문제를 해결하고 유통망까지 확보할 수 있는 장점이 있다.

사실 온라인 음악시장의 성공의 보이지 않는 한 축은 재생매체 환경의 변화이다. 우리가 음악을 듣는 공간이 컴퓨터로 한정되는 것은 아니다. 언제 어디라도 이어폰을 꼽으면 음악을 들을 수 있는 자유가 펼쳐져야한다. 워크맨, CDP, 그리고 MD. MD는 휴대성을 강화하고 CD만큼의 용량을 재생할 수 있는 효과적인 매체였다. MP3는 MD가 한창 시장을 다지고 있을 때 조그만 목소리로 등장했다. MP3와 MD모두 공유라는 장점을 가지고 있었지만 성격이 달랐다. Mp3는 온라인 파일 공유가 가능했고, MD는 CDP등의 물리적인 음원 Output을 통해서 녹음을 함으로서 공유가 가능했다. 초기 MD시장은 녹음의 번거로운 절차는 있었지만, CDP를 가진 친구들에게 붙어서 음악을 가져오면 자신의 CD를 사지 않아도 되는 장점이 있었다. 하지만 인터넷 인프라가 정비되면서 온라인을 통한 음원의 공유가 활성화 되면서(P2P 등) mp3 플레이어의 시장이 커지기 시작한 것이 다시 온라인 음악시장의 성공을 가속화 시킨 것이라도 볼 수 있다.

문제의 쟁점인 온라인과 오프라인 시장의 수익공유에 대한 문제를 생각해보자. 온라인 시장이 오프라인 시장의 수익을 가져가는 문제보다 우선시해야 할 것은, 불법적인 경로를 통한 수익성 약화 측면이다. 이를 해결하기 위해서 DRM이라는 기술이 사용되고 있다. 하지만 최근 기사에 따르면 외국의 한 해커가 DRM 해독 기술의 마지막에 다다르고 있다고 한다. 또한 꼭 DRM이 아니라도, 출력되는 음악을 녹음해서 파일화 시키는 방법을 컴퓨터는 다양하게 가지고 있다. 음원에 공유에 관한 제도적 장치적인 제약을 가하는 시스템의 정비도 필요하지만 수익성을 강화할 수 있는 새로운 콘텐츠 발굴이 시급하다. 온라인 음악시장을 온라인 음악시장의 눈으로만 본다면 떨어지는 수익성을 고려할 수밖에 없다. 원하는 곡만 산다는 논리 하나만으로도 앨범을 구매하는 것 보다는 수익이 떨어지기 때문이다. 하지만 고객이 앨범을 전부 구매하는 비용을, 다른 원하는 곡을 더 구매함으로서 수익을 늘릴 수 있다고 바꾸어 생각할 수도 있다. 온라인 음악시장을 통해서 고객에게 대형 가수들의 음악 외에도 영세한 가수들의 좋은 음악을 홍보할 수 있는 장점이 있다. 물론 대형 가수들의 음악의 영향력은 앞으로도 계속 될 것이지만, 고객들이 그들의 음악에만 반응하는 것은 아니다. 좋은 곡을 이해하고 구매하는 잠재력을 가진 구매집단은 분명히 존재한다. 기업은 이런 고객들을 위한 시장을 창출해야 할 필요가 있다. 구매력이 있는 음원의 비중을 크게 가져감으로서 더 많은 구매를 성사시키고 수익을 늘리는 사업 방식이 효과적일 수 있다. 단지 음악만이 아니라, 음악을 활용한 다른 사업의 영역을 파고드는 방법도 있을 것이다. 노래방을 예로 들어보자. 노래방 기계는 기기가 표현할 수 있는 반주의 영역을 표현하지만, 실제로 원곡의 반주를 100% 나타내주지 못한다. 네트워크 기술과 스토리지 기술을 이용하고 온라인 음악시장에서 반주 부분에 대한 서비스를 개시한다면 수익의 한 모델이 될 수 있을 것이다. 원곡과 같은 반주를 통해서 노래를 부르고 싶은 고객이 있기 때문이다.

온라인 음악시장과 오프라인 음악시장이 각자의 시장을 보호하는 것은 어찌보면 당연하다. 하지만 확실한 해결책이 없어서 논쟁만이 지속된다면, 고객들을 위해서 좋은 음악을 만들어내야할 에너지를 다른 곳에 낭비하는 결과밖에 낳지 못한다. 한정된 파이를 놓고 싸우는 시장에서는 윈-윈(Win-Win)전략이 존재하지 않는다. 하지만 파이를 같이 커지게 하는 시장이 지금의 시장 경제에는 존재하며 상호간의 성공을 가져올 수 있음은 물론이다. 새로운 수익모델을 개발하고, 고객의 주머니에서 돈을 꺼내도록 만드는 것은 기업의 역량이다. 그런 태도가 산업을 발전시키고, 온·오프라인의 수익 공유를 가능하게 하는 토대가 될 것이라고 생각한다.

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생산정보시스템 – 용어 번역

경영정보학과 0283025

박성조

Business Plan: 경영계획

(1)    장기적인 전략과 수익, 비용, 이익 목표들의 보고는 보통 예산, 프로젝트 대차대조표, 현금 자금(펀드의 원천과 적용) 보고서들을 수반했다. 경영계획은 보통 일정한 기간의 달러를 환산하여 정하고, 상품 군을 모은다. 그 경영계획, 판매와 운영, 생산계획은 비록 매 기간 빈번하게 바뀔지라도 서로서로 동의해야만 한다.

(2)    그 사업 항목의 문서의 구성은(조직, 전략, 재무전술들) 새로운 사업을 위한 계획을 기업가가 준비했다.

Production Plan: 생산계획

의견을 일치를 본 계획은 그 집단의 (생산성) 계획 기능, 특히 생산에 대한 제조 출하 계획의 총체적 레벨과, 일반적인 각각의 생산 군(상품들, 아이템들, 옵션들, 특징들, 기타)을 위한 월간 비율을 보고를 가져온다. 다양한 유닛들의 모습은 계획을 실행하는데 사용될 수 있다. 그 생산 계획은 완벽한 일정표로 변환되고 한층 세분화된 계획, 그것은, 최종 생산 계획을 위한 경영력의 권한이 된다.

Resource Planning: 자원계획

능력 계획은 경영 계획 레벨에서 처리된다. 설계, 측정과 조절 프로세스에 관한 장기적인 능력의 한계와 등급이다. 자원 계획은 일반적으로 생산 계획에 기반을 두지만 생산 계획을 위한 시간의 한계 너머의 고차원적인 레벨의 계획을 경영하는 것일지도 모른다. E.g 경영 계획. 이런 자원들은 긴 시간 동안 수집해야 한다고 말한다

Master Production Schedule(MPS): 주생산계획

(1)    이들 아이템들을 위한 제작 스케줄의 예상은 최종 계획에서 할당된다. 최종 계획은 이 스케줄, 주기를 유지하고, 원자재 요구 계획 운영을 위한 계획 번호를 지정한다. 이는 그 기업의 생산 계획이 특정한 배열들, 수량들, 일자들을 나타내는지에 대해 말한다. 최종 생산 스케줄은 수요 보고를 나타내는 판매 예측이 아니다. 최종 생산 스케줄은 중요성, 생산 계획, 그리고 다른 중요한 고려들(비축, 원자재 유효성, 능력의 유효성, 경영 정책들과 목표들)을 반드시 가져야만 한다.

(2)    최종 스케줄 프로세스의 결과이다. 최종 스케줄은 수요 예측, 비축, MPS, 수중 재고의 관리, 계약 가능한 수량 등을 보여준다.

Rough-Cut Capacity Plan(RCCP): 개략능력계획

최종 생산 계획 변화 과정은 자원, 반복되는 노동력, 기계, 창고 공간, 공급자의 능력 그리고 한 예로 돈 같은 것이 핵심적으로 요구된다. 가능하거나 입증된 능력을 비교하면 일반적으로 완료를 위한 각각의 자원이 나온다. 이런 비교는 실현 가능한 최종 생산 계획을 만들고 최종 계획을 돕는다.

Material Requirements Planning(MRP-1): 자재소요계획

기술의 집합은 원자재 자료, 재고 자료, 그리고 최종 생산 계획의 청구서를 사용하여 원자재 요구량을 계산한다. 그것은 원자재 보급 주문 방출을 충고한다. 더 나아가, 이것은 시간 싸움이며, 만기일과 필요일이 같지 않을 때, 받은 주문에 대해 재 계획을 세워야 한다. 시간 기반의 MRP는 MPS의 아이템 목록과 결정에서 시작된다. (1)모든 구성요소의 양, 그리고 이들 아이템을 제조하는데 요구되는 원자재들 (2) 구성들과 원자재들에 요구되어지는 시간이다. 시간 측면의 MRP는 원자재 금액의 증가, 보유 또는 주문 재고량 조정, 그리고 리드 타임에 대한 네트워크 요구량 상쇄로 완성되었다.

Purchasing: 구매 (ref: Procurement: 조달)

이 용어는 산업과 경영에서 한정된 시간에 한정된 양의 원자재 조달 기능의 표시와 책임에 사용된다.

Capacity Requirements Planning (CRP): 능력소요계획

설립, 측정, 조절의 한계 또는 능력의 등급의 기능이다. 그 용어는 이 상황의 CRP에서 보여지는 생산 업무 성취를 위해 요구되는 노동력과 기계 자원의 양에 대한 세부사항 확정의 프로세스를 참조한다. MRP 시스템 내의 공개적인 상점의 주문과 계획된 주문은 CRP로 들어가며, 이것은 송신부의 사용과 시간 표준 변환을 통해 시간대별로 작업 센터에서 업무의 시간 별 주문을 통해 이루어진다. 굵직하게 자른 능력 계획은 MPS 실행능력 존재를 충분히 보여줄지도 모르며, CRP는 제한된 시간 기간 동안 불출분한 능력을 보여줄 것이다..

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Naver, 과거․현재․미래

경영정보학과 0283025

박성조

인터넷 시대의 초기에 가장 영향력 있는 검색엔진은 야후(Yahoo)였다. 국내 시장보다 해외에서 인터넷 비즈니스가 사업화 된 것들이 많았기 때문에 외국벤처들이 너도나도 진입하던 시기였다. 국내에서는 다음(Daum)이 한메일넷으로 사용자를 끌어들이기 시작했고, 인터넷시장은 벤처붐과 맞물려 기하급수적으로 성장하기 시작했다. 홈페이지 수요가 늘어나고, 모 기업에서는 겔럭시라는 가상의 우주공간에 개인 계정을 나눠주기도 했다. 메이저 사이트들은 사람들을 끌어들이기 위해서 포탈 화를 시키기 시작했고, 검색엔진은 언제나 포탈 홈페이지의 메인페이지의 1순위 구성요소로 쓰였다. 네이버는 그 때까지도 마이너한 검색엔진 회사의 하나였다.

2002년 10월 네이버는 지식in 서비스를 시작한다. 당시 검색엔진에는 여러 가지 불편한 점이 있었는데 가장 큰 것은 원하는 정보를 찾기 위해서 많은 시간을 할애해야 한다는 것이었다. 실제로 인터넷이란 공간속에는 그 동안 우리가 구하기조차 힘들었던 자료들이 넘쳐나고 있었다. 도서관에서 책을 찾는 것보다 더 많은 정보를 인터넷은 제공해주고 있었던 것이다. 검색엔진은 자료를 찾기 위한 효과적인 툴이었고, 우린 그렇게 믿었다. 하지만 중복된 자료들, 전체적인 내용과는 관계없이 몇몇 유사한 단어들에 반응해서 검색된 페이지들, 그런 모든 것들을 하나하나 열어보며 자신의 것으로 추려내는 시간의 비용은 고스란히 사용자가 감수해야했다. 대학교 재학시절 한 교수는 강의시간에 정보검색을 위한 수단으로서의 인터넷에 대해서 이런 견해를 보였다. ‘어떤 면에서 우리는 원하는 자료를 찾기 위해 대형 서점에서 책 한 권을 고르고 돈을 지불하는 것이 더 유용할지도 모른다. 인터넷에서 원하는 자료를 찾기 위해 소비하는 시간과 정보의 질에 대한 가치 등이 금전적으로 지불한 비용보다 못한 결과를 충분히 초래할 수 있기 때문이다.’지식in 서비스는 이런 문제에 대한 돌파구를 열어준 획기적인 서비스였다. 사람들에게 정보를 찾는 것이 아니라 원하는 정보를 얻게 해주는 서비스라는 점이 가장 큰 특징이다. 더욱이 이런 지식DB는 꾸준히 누적되며 그 가치의 폭을 증가시켰고, 후발업체들의 거센 추격에도 시장의 초기진입과 사용자의 규모측면에서 압도함으로써 규모의 경제를 실현했다고 할 수 있다. 그렇다면 이쯤에서 의문이 들지 모른다. 누가, 어떤 이유로, 왜 이런 지식에 답을 하는가.

어떤 정보를 지식으로 가공하기 위해서는 다양하고 깊은 내용을 이해하고 정리할 수 있는 힘이 필요하다. 경쟁사인 엠파스에서는 전문가들을 배치해서 답변을 달아주기까지 하였다. 초기 지식in 서비스의 가장 큰 문제점은 ‘지식을 검증할 수 있는가?’의 문제였다. 즉, 정보에 대해 신뢰하기 힘들었다. 사실 현재까지도 답변에 대한 신뢰의 문제는 그 질문을 올린 사용자의 몫이다. 이를 해결하기 위해서 지식in은 사용자 개개인에게 등급을 부여한다. 질문자가 답변자의 답변을 본 후 이를 채택하고 ‘내공’이라고 불리는 점수를 보내줌으로서 답변자는 지식점수를 통해 상대적인 지식수치를 소유하게 되는 것이다. 높은 지식수치를 가진 사람일수록 신뢰도는 높아지며, 자신이 원하는 정확한 답을 정확하게 얻을 확률역시 높아진다. 이런 시스템은 일반 게임의 레벨의 개념과 같아서 사용자에게 경쟁을 유발시키고, 경쟁에서 이기기위해서 상대방보다 더 정확하고 완벽한 정보를 제시하도록 요구받는다. 이를 위해 답변자는 백과사전, 인터넷을 뒤져가며 자신에게 상관없는 사람을 위해 시간을 할애하게 되고 정보의 질을 높여주며 질문자는 손쉽게 원하는 지식을 시간의 손실 없이 얻게 된다.

기업에 있어서 서비스가 뛰어나도 홍보가 되지 않는다면 성공하기 힘들다. 지식in과 같은 사용자가 자원인 서비스는 특히 그렇다. 때문에 초기에 네이버는 사람들의 호기심을 자극하는 티저광고를 사용했다. TV광고나 극장에서 ‘네이버 검색창에 XXX를 쳐 보세요.’라는 문구를 본 기억들이 있을 것이다. 특히 공영방송의 ‘스펀지’ 프로그램의 후원으로 인해 지식in은 한국 인터넷 시장의 주요 문화코드로 자리 잡게 되었다. 앞에서 포털 서비스의 검색기능은 매우 중요하다고 언급한 바 있다. 사람들의 머릿속에는 이미 ‘모르는 것? 그럼 네이버에 물어보면 되지 뭐.’라는 인식이 잡혔고, 검색을 위해서 지식in, 그리고 네이버의 포털 서비스를 찾기 시작했다. 일반적인 가정이나 공공기관에서 인터넷 익스플로러를 구동하면 첫 페이지의 90%이상은 네이버가 뜬다. 하지만 대부분은 불편해하지 않는다. 언제, 어디에서, 누구에게나 가장 편안하게 다가갈 수 있는 웹페이지가 되었기 때문이다. 방문자들의 페이지 방문수를 측정하는 페이지뷰에서도 야후나 다음과 같은 다른 포털 사이트의 페이지뷰보다 월등히 높은 수치를 기록하고 있다. 수익측면에서도 NHN은 NC소프트를 따돌리며 고공행진을 계속하고 있다. 지식in이라는 하나의 콘텐츠가 네이버 전체의 경쟁력을 최고 수준으로 올리게 한 원동력 이였다는 점에서 많은 생각을 해본다.

이런 성장에도 아랑곳하지 않고, 네이버는 지금의 시장 점유율을 유지하기위해 사용자 중심의 다양한 콘텐츠를 공개했으며, 일부는 준비 중에 있다. 네이버 뉴스는 수많은 인터넷 뉴스 서비스들의 기사를 필터링해 자신의 사이트에 등록시키고 있다. 텍스트 형식은 물론이고 KBS, SBS, MBC의 지상파 3사와 YTN 등의 기타 방송사들의 뉴스들을 동영상으로 감상할 수 있다. 일부 인터넷 신문사들은 저작권 문제를 들어 네이버에게 항의를 하기도 했다. ‘붐베’라는 말로 잘 알려져 있는 ‘네이버 붐’서비스도 저 연령층, 청소년층, 20~30대층에 많은 호응을 얻고 있다. 이 서비스는 자신의 재미있었던 일이나 놀라운 일, 타인에게 공감을 살만한 일 등 관심을 끌면 긍정적일 경우 ‘붐업’, 반대의 경우 ‘붐따’를 당하게 되고, 게시물이 수위권에 오르면 ‘붐베’라고 불리는 ‘붐 베스트’ 코너에 들어가게 된다. 또한 일본 NHN과 연동시켜 제공하고 있는 ‘인조이 재팬’이 있다. 한국어는 일본인들에게 자동번역기를 거쳐 일본어로 나타나고, 일본어는 한국인들에게 번역기를 통해 한국어로 번역된다. NHN은 양국의 사람들이 서로를 이해하고자 하는 장을 마련하기 위해서 이 서비스를 개시했다고 밝혔다. 일부 반일감정과 반한감정으로 문제가 있는 것도 사실이지만 긍정적인 성과도 가져오고 있다. 아이들은 ‘쥬니어 네이버’에서 많은 시간을 보낸다. 아이들의 수준에 맞는 게임들이 플래시로 제작되어 인기를 끌고 있다. 교육적인 솔루션도 많기 때문에 아이들에게 마땅히 접속시켜줄 사이트가 없는 부모들에게 좋은 서비스를 제공하고 있다.

인터넷 시장은 트렌드에 따라 급속도로 변한다. 한메일넷의 다음이 한국 인터넷 계를 잠시나마 지배하던 때가 있었다. 사람들은 다음이 부동의 1위를 고수하리라 생각했다. 물론 지금의 다음은 건재하다. 하지만 상대적으로 그 힘이 많이 약해졌다. 네이버가 지식in 서비스를 통해 시장을 장악해간 것도 한 이유이겠지만, 모든 인터넷 포털 사이트가 그렇듯이 콘텐츠 부족에 허덕이고 있다. 커뮤니티의 왕좌에 올랐던 ‘프리첼’, 친구 찾기의 원조인 ‘아이러브스쿨’, 50억 원이라는 도메인 비용을 지불하며 화제에 올랐던 ‘Korea.com’. 이제는 많은 사람들에게 추억의 이름이 되었다. 최고의 자리에 있었지만, 그 이상을 나아가지 못해서 후발업체의 콘텐츠에 무너져 내린 것이다. 네이버 역시 그런 딜레마를 안고 있다. 그래서 항상 새로운 컨텐츠 생산에 주력하고 있다. 앞서 얘기한 ‘쥬니어 네이버’, ‘네이버 붐’, ‘네이버 뉴스’. 이 세 가지 콘텐츠가 우리에게 주는 시사점은 무엇일까. 바로 연령이다. 어릴 때부터 ‘쥬니어 네이버’에서 네이버 콘텐츠의 신뢰성을 확립하고, 청소년기, 청년기에 ‘네이버 붐’을 통해 그들만의 문화를 공유하고, 중·장년기에는 ‘네이버 뉴스’를 보며 인터넷 생활을 이어가라는 것이다. 언급하지는 않았지만 ‘네이버 쇼핑’을 통해 물건을 구입하고, ‘네이버 툰’을 통해서 삶의 즐거움을 찾고, ‘네이버 책’을 통해서 서적정보와 무료잡지를 구독하고, ‘네이버 취업’을 통해 구직을 한다. 생활에 필요한 모든 것을 최대한으로 지원해주기 위해서 여념이 없다. 단순히 고객들이 원하기 때문일까. 이것은 네이버에게 있어 생존을 위한 게임이다.

앞으로 10년, 20년 뒤에도 네이버가 존재하고 있을지는 알 수 없다. 하지만 이것 하나는 분명하다. 어릴 때 먹었던 과자가 가장 맛있고, 항상 쓰던 물품이 가장 사용하기 편하다. 웹 2.0의 시대 그리고 컴퓨터와 밀접한 세대. Next e-Generation은 얼마나 이 세상을 진화시키고 확장시킬지 알 수 없다. 하지만 네이버는 세상의 변화에 따라 진화를 거듭하더라도 잘 살아남으리라고 생각한다. 과거의 인터넷 기업과는 다르게 폭 넓은 연령층을 수용하기 위한 콘텐츠를 만들고 있으며, 새로운 트렌드를 창조한 많은 경험을 가지고 있다. 이런 모든 노력들이 어떤 결과를 보여주게 될지 기대해본다.

Fin.

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2주차 수업까지 했는데, 폐강되었다고 연락이 왔다.
교무처는 일을 어떻게 처리하는 건지...

마땅히 대체해서 들을 과목도 없는데다가,
3주차에 다른 수업에 들어가도 괜찮은건가...

학교생활 오래하니 별별일을 다 겪는구나.
그것참.. 어쩌지.

Report

  차이는 어디에나 있다. 쌍둥이라고해도 세상에 완벽하게 서로 같은 사람은 존재하지 않는다. 사고를 관장하는 뇌는 개인의 경험이나 가치관에 따라서 같은 행위를 볼 때도 다른 결과를 도출시킨다. 차별은 이런 차이를 내 사고와 다르다는 이유에 의해 타인에게 불이익을 주는 것을 말한다. 초·중·고 시절 교과서에는 타인을 이해하고 배려하라고 배운다. 1인칭 시점에서 생활하는 우리가 3인칭 전지적 시점으로 세상을 볼 수 있을까. 영화 ‘What women wants’의 멜 깁슨처럼 타인의 마음을 읽을 수 있다면 나와 다른 사람들은 내가 어떤 행동을 했을 때, 어떤 생각을 하는지 객관적으로 바라볼 수 있을지도 모른다. 하지만 우리는 그럴 수 없다는 것을 알고 있고, 일부는 타인의 마음을 읽는다는 발상 자체를 꺼릴지도 모르겠다. 나는 리포트의 제목을 통해서 차이와 차별에 대해 논해보고자 한다.

  리포트의 제목은 ‘십시일반과 차별에 관한 생각’ 이다. 한자와 한글, 그리고 영어가 섞인 제목을 보며 무슨 생각을 하는가. ‘十匙一飯’ 이라는 글자를 보자. 나는 한자를 잘 모른다. 정확히 말하면 ‘열 십(十)’자와 ‘한 일(一)’자 외에는 눈에 들어오지도 않는다. 한자를 잘 아는 사람이라면 ‘십시일반’ 이라고 한글로 쓰기보다는 한자로 쓰는 것이 의미를 이해하는데 도움이 되므로 좋아할 것이다. 한자를 싫어하는 사람이라면 괜히 유식한 문자를 쓴다고 말하며 비난할 수도 있다. 객관적으로 생각해보면 한자로 쓰던 한글로 쓰던 글자를 잘못 쓰지 않았다면 개인의 생각대로 기술할 수 있다. 저 글자를 쓸 때 나는 누군가 좋으라고 또는 비난하라고 쓰지 않았다. 그저 작은 차이일 뿐이다. 그럼에도 이런 상황이 나타나는 것은 자신이 생각하는 것과는 다르고 그 때문에 ‘너는 잘못되었다!’ 는 차별을 말할 뿐이다. 또 다른 예를 보자. ‘iDEA’ 라는 단어가 그것이다. 영어를 사용하였는가의 문제는 한자의 경우와 유사하므로 생략하자. 대부분은 ‘Idea’가 옳다고 말한다. 다수가 ‘Idea’ 를 사용한다고 해서 ‘iDEA’ 를 쓰지 말아야 할까. 앞서의 한자와는 다르게 영어에는 대소문자의 차이가 있을 뿐이다. 우리가 이를 이해하는데 많은 노력이 필요한 것도 아니며, 소수의 의견을 이해해주지 않는 사회 속에서 살고 있는 것은 더더욱 아니다.

  공동체 사회의 구성원들에게 지켜야 할 기본적인 룰은 존재한다. 이런 룰은 사회가 지속되어질 수 있는 조건이기도 하다. 하지만 그것이 개개인의 사고나 관점까지 획일화하라는 얘기는 아니다. ‘역지사지’라는 말처럼 입장을 바꿔서 타인을 생각하고, 차이를 인식하고, 상호존중과 이해가 수반되어야 차별을 해소할 수 있다. 우리는 동일하지 않으며 차이는 모든 이에게 존재한다. 차별을 없애기 위해서 제도개혁이나 인프라 확충을 외칠지도 모르지만 근본적으로 인식의 전환을 이끌어내지 않으면 단기적일 수밖에 없다. 장애인에게 ‘도와드릴까요?’ 라고 하는 말이 상처를 준다고 생각해본 적이 없었다. 필요에 의한 것이 아니라면 타인에게 ‘도와줄까?’ 라고 묻지 않는다. 사실 약간의 차이가 있는 같은 사람인데, 왜 도움을 받지 않으면 살아갈 수 없다고 생각을 했던 것일까. 인격이 있다면 그것만으로 사람은 평등하다. 장애인의 의견이 없는 교과서, 다수의 눈으로 바라본 세상을 담은 그릇이 지금의 나와, 많은 사람들에게 고정관념을 만들고 대물림되어진다. 차이를 진심으로 받아들이는 세상이 되길 바란다.

데이터 통신 및 네트워크

2006 가을학기

Instructor: 박상언

            e-mail: sangun.park@gmail.com

            Tel : 017-747-5612

            Homepage : http://club.cyworld.com/neopark

1. Course Objectives

기업이나 조직이 정보통신기술을 전략적으로 사용하여 경쟁우위를 추구하기 위해 필요한 정보통신의 첨단기술 및 표준화 동향에 대해 배운다. 이를 위해 정보통신망과 관련된 기술 및 이들을 활용하는 방안을 배우고, 전자상거래에서의 응용현황을 살펴보며, MCSE 등 네트워크 관련 자격고사에도 대비한다. 

2. Text Book and Reference

김한규, 박동선, 이재광 공역, 데이터 통신과 네트워킹, 교보문고. (강의 주교재, Ch로 표시)

3. Assignments (Term Project)

제목: 네트워크 관련 1개 주제에 대한 보고서

설명: 1개 주제를 정하여, 현황, 성공사례, 또는 미래 동향 등에 대하여 조사, 보고서를 작성하고, 그 내용을 발표한다.

평가기준: 보고 내용, 발표자료, 발표 능력 등

팀 구성: 수업 시간 중 결정

제출내용: 보고서

4. Grading Policy

            Homework & Term Paper                                           20%

            Mid Exam                                                                 35%

            Final Exam                                                               35%

            Class Participation                                                    10%

________________________________________________

            Total                                                                  100%    

* MCSE 등 네트워크 관련 자격증을 이번 학기 중에 취득하면 보너스 점수를 부여함

* IT Lab. 실 및 강의 지원 자원봉사자에 대하여 보너스 점수를 부여함

5. Course Schedule

1주        서론  (Ch. 1)

2주        네트워크 모델  (Ch. 2)

팀 구성원 명단 및 팀 명 제출

팀별 발표시간 배정

3주      물리층 (신호)  (Ch. 3, Example)

팀별 발표 주제 제출

4주      물리층 (디지털 전송)  (Ch. 4)

5주      물리층 (아날로그 전송)  (Ch. 5, Example)

물리층 (다중화)  (Ch. 6)

6주      물리층 (전송매체)  (Ch. 7)

물리층 (회선교환)  (Ch. 8)

7주      데이터링크층 (오류검출과 오류정정)  (Ch. 10)

8주        중간고사

9주      데이터링크층 (데이터링크 제어와 프로토콜)  (Ch. 11)

10주     데이터링크층 (점대점 접근)  (Ch. 12)

데이터링크층 (다중접속)  (Ch. 13)

데이터링크층 (근거리통신망: 이더넷)  (Ch. 14)

데이터링크층 (무선 LAN)  (Ch. 15)

데이터링크층 (LAN 연결, 백본망과 가상 LAN)  (Ch. 16)

데이터링크층 (셀 방식 전화와 위성망)  (Ch. 17)

데이터링크층 (가상회선 교환: 프레임 중계와 ATM)  (Ch. 18)

11주     네트워크층 (호스트 대 호스트 전송: 인터네트워킹, 주소 지정, 라우팅)  (Ch. 19)

네트워크층 (네트워크층 프로토콜)  (Ch. 20)

네트워크층 (유니캐스트와 멀티캐스트 라우팅: 라우팅 프로토콜)  (Ch. 21)

12주     전송층 (프로세스간 전달: UDP와 TCP)  (Ch. 22)

13주     응용계층 (클라이언트-서버 모델) (Ch. 24)

응용계층 (도메인 이름 서비스)  (Ch. 25)

응용계층 (전자우편과 파일전송)  (Ch. 26)

14주     응용계층 (HTTP와 WWW)  (Ch. 27, Berners-Lee, 예제 프로그램)

15주     Web Services

16주      기말고사

Ⅰ. 야한 생각을 하면 정말 머리가 빨리 자랄까?

- Naver의 지식in 서비스 -

임규건 (세종대학교 경영대학교수)

사례요약

“야한 생각을 하면 정말 머리가 빨리 자랄까?” 이러한 일상 속의 다양한 궁금증을 신속히 해소시켜주는 인터넷 서비스가 있다. 우리나라 검색포털 서비스 1위, 시작페이지 설정 현황 1위, 게임포털 부문 시장 점유율 1위, 주간 순 방문자수 1,097만 명, 일평균 2,000만 페이지뷰, 약 3,000만개에 달하는 Q&A DB를 지니고 있는 nhn(주)에서 운영하고 있는 검색서비스 네이버(Naver)의 ‘지식iN’ 서비스이다.

지식iN 서비스는 P2P 개념을 검색에 적용하였으며 특히 지식 검색을 RPG 게임화하여 이용자들의 충성도(loyalty)를 높여주고, 다양한 창의적인 광고 마케팅을 활용하였다. 그 성과로 네이버를 검색분야 5위에서 3년만에 야후 코리아의 아성을 깨고 독보적인 1위의 자리로 만들었으며, 시가총액 2.5조원대의 KOSDAQ 1위 기업으로 액면가의 350배라는 기업가치를 달성하였다. 이제는 '지식검색'하면 nhn사의 '지식iN'이 연상되며 지식검색이 검색서비스의 주된 흐름으로 바뀌었다. 본 리포트에서는 검색포털에서의 지식 검색서비스 발전과 네티즌의 반응, 서비스 추진 의사결정 과정, 지식iN의 현황 및 경영성과 등을 분석하여 지식iN 서비스의 핵심성공요인(CSF)을 도출해 보았다. 도출된 핵심성공요인들은 CEO의 검색에 대한 지식과 경영철학 및 강력한 추진력, 검색 서비스의 핵심을 DB 확보로 본점, 창의적인 마케팅의 활용, 자율적인 기업문화, 적절한 의사결정 등이었다.

향후 e-business의 경쟁력을 찾을 수 있는 분야 중 한 가지가 인텔리전트(intelligent)화이다. 시스템과 서비스는 차츰 지식을 다루며 인텔리전트화 될 것이다. 이러한 추세에서 네이버의 지식iN 서비스는 그 무한한 가능성을 보여주는 사례라고 할 수 있다.

들어가는 말

“야한 생각을 하면 정말 머리가 빨리 자랄까?”, “오리털 파카는 있는데 닭털 파카는 왜 없지?”, “갑자기 컴퓨터가 다운 되었는데 어떻게 대처해야 하나?” 이러한 생활 속의 다양한 궁금증을 신속히 해소시켜주는 인터넷 서비스가 있다. 우리나라 검색포털 서비스 1위, 시작페이지 설정 현황 1위, 게임포털 부문 시장 점유율 1위, 주간 순 방문자수 1,097만 명, 일평균 2,000만 페이지뷰, 약 3,000만개에 달하는 Q&A DB를 지니고 있는 nhn(주)에서 운영하고 있는 검색서비스 황제 네이버(Naver)의 ‘지식iN’ 서비스이다. 안전한 차의 대명사로 '볼보(Volvo)'가 떠오르듯이 '지식검색'하면 nhn사의 '지식iN'이 연상된다. 2005년 10월 현재 nhn 기업의 주가는 170,000원을 넘어섰다. 액면가 500원 대비 350배에 달하는 기업가치를 자랑하고 있다. 무엇이 nhn의 기업가치를 이렇게 증대 시켰으며, 검색서비스에서 부동의 1위 자리와 엄청난 이용자수를 유지하게 하는 것일까? 이제 네티즌들은 사소한 궁금증, 심지어 “오늘 저녁은 무엇을 먹으면 좋을까요?”, “애인에게 무슨 선물이 좋아요?” 등의 질문과 답변도 Naver의 지식 검색 서비스를 이용하는데 서슴지 않고 있다. 본 리포트에서는 검색포털에서의 지식 검색서비스 발전과 네티즌의 반응, 서비스 추진 과정 등을 분석하여 지식iN 서비스의 성공 사례의 핵심성공요인(CSF)를 도출해 보고자 한다. 본 리포트의 구성은 다음과 같다. 1장에서는 nhn의 기업개요에 대해서 살펴보고, 2장에서는 포털과 검색서비스의 발전에 대해서 살펴본다. 3장에서는 지식iN 서비스의 체계 및 현황, 네티즌의 반응에 대해서 분석하며, 4장에서는 지식iN 서비스 추진과정에 대해서 파악한다. 5장에서는 지식iN 서비스 도입을 통한 경영성과를 파악해 보고 지식iN의 핵심성공요인을 도출해 보고자 한다. 6장에서는 요약과 앞으로의 발전방향에 대한 소고로서 마무리 하고자 한다.

1. NHN의 기업개요

이해진(전 공동대표, 현 부사장)씨는 1993년 인터넷이 세상에 알려지던 시절, 삼성SDS 기술연구소에서 한글의 검색이 가능한 검색엔진을 개발하기 시작하였다. 97년 2월 ‘웹 글라이더’를 개발하였고, 이를 계기로 삼성SDS 사내벤처로 1997년 10월 네이버닷컴을 공식 출범하였다. 그리고, 1999년 6월 네이버닷컴을 독립법인화 하였다. 네이버(NAVER)란, 항해하다라는 뜻의 영어단어 NAVIGATE와 사람을 뜻하는 접미사 ~ER의 합성어로 무한한 정보의 바다인 인터넷 항해의 가이드라는 의미를 지니고 있다. 날개달린 탐험가의 모자 모양의 네이버 로고는 '정보 공간 속으로 탐험'이라는 테마를 형상화한 것이다. 그 후 100억원대의 투자를 유치했지만, 수익모델의 부재와 다음, 야후, 라이코스 등의 검색사이트에 늘 밀려 골머리를 앓고 있던 네이버닷컴은 2000년 7월 (주)한게임커뮤니케이션과 합병을 추진하게 된다. (주)한게임은 삼성SDS에서 유니텔 PC 통신을 개발하다가 98년 2월 김범수씨가 설립한 고스톱, 테트리스 등 친숙한 게임서비스를 인터넷 웹을 통해 제공하던 업체이다. 그 당시 한게임은 PC방을 활용한 마케팅방식으로 관리프로그램을 공짜로 깔아주는 대신 한게임을 PC방 컴퓨터의 초기화면에 띄우는 조건으로 무료 게임 서비스를 제공하여 3개월만에 무료회원수 100만명을 돌파한 회사이다. 당시 같은 삼성SDS 출신의 김범수와 이해진은 PC방 공동마케팅으로 한게임을 네이버사이트에 제공하는 대신, 네이버닷컴은 장비를 한게임쪽에 무료로 대여해주고 있었다. 하루에 10만명씩 회원수가 늘어나는데도 불구하고, 이를 소화할 준비가 안되있는 한게임쪽의 절박한 위기의식과 네이버닷컴의 발전 니즈가 서로 부합되어 둘은 합병을 통해 서로의 위기상황을 해결하고자 하였다. 한게임은 네이버닷컴의 풍부한 자금과 인력을 활용해 폭증하는 트래픽을 소화하면서 사업을 확장할 수 있을 거라 판단했고, 네이버닷컴은 수익모델부재를 한게임을 통해 해결하고, 한게임의 엄청난 트래픽과 회원수를 이용, 포털사이트 만년 5위의 한계를 극복할 수 있을 거라 기대했던 것이다. 실제로 합병 이후 시너지 효과에 힘입어 1,500만명이라는 엄청난 회원의 증가와 잇따른 유료화의 성공은 누구도 예상치 못한 폭발적인 매출성장세로 이어졌다. 2001년 4월 이해진 사장과 김범수 사장은 공동 대표 이사로 취임하고, 11월 동사는 NHN(Next Human Network)으로 사명을 변경하였다.

<그림 1>과 같이 2000년 초만 해도 검색엔진의 시장 점유율 순위는 야후 코리아(51.4%), 엠파스(12.2%), 심마니(10.9%), Lycos(9.8%), 네이버(9.8%), Altavista(3.7%)의 순이었다. 기존 검색 서비스의 한계에 따른 새로운 시도를 위한 회사의 분위기와 적극적인 아이디어 창출이 요구되었고, 합병의 시너지 효과와 이해진 CEO의 검색분야에 관한 탁월한 감각과 해박한 지식을 기반으로 2002년 10월 네이버 지식검색 서비스 ‘지식iN' 서비스가 시작되었다. 이를 중심으로 차별화된 마케팅 전략과 결합하여 순식간에 네이버 서비스를 검색엔진 분야 점유율 65%의 부동 1위, 사이트 종합 1위로 탈바꿈하게 만들어 주었다(1위 네이버 65%, 2위 야후코리아 15%, 엠파스 8.5%, 파란닷컴 7%, 구글한국어 1.5%, 2005년 8월 <그림 2> 참조). <표 1>에서 보다시피 nhn사는 2001년 매출액 242억원에서 2002년 746억원으로 배가 되었으며, 2004년 2,293억원의 매출액을 달성하여 4년간 약 1,000%에 육박하는 성장률을 보여 주고 있는데, 그 변환점인 2002년도는 네이버의 ’지식iN'서비스가 도입된 시점이다. 네이버는 2002년 10월 KOSDAQ시장에 등록하여 2005년 현재 코스닥 업종 시가총액 2.5조원의 1위 기업으로 성장하여 코스닥 시장을 주도하고 있다.

<그림 1> 검색엔진 점유율

<그림 2> 검색엔진 점유율

2. 검색 포털 서비스의 발전

지식iN 서비스를 이해하기 위해서 우선 검색 포털 서비스의 발전 단계와 그 속에서의 지식 검색 서비스의 등장에 대해서 살펴보도록 하자.

1) 포털의 발전

인터넷을 정보의 바다라고 속칭한다. 웹페이지에 담겨있는 수많은 정보 플랑크톤들, 문제는 자신이 원하는 정보를 찾는 것이다. 이를 도와주는 것이 검색엔진이다. 검색엔진은 초기 킬러비즈모델(killer biz model) 이었던 야후의 포털(portal) 개념을 상속받아 인터넷 항해의 첫 관문으로서 포털 역할을 다 해왔다. 초기 포털은 하이텔 등의 PC 통신 가입자용 서비스에서 독립 ISP(Internet Service Provider)들의 사업자 사이트가 그 역할을 하다가 점점 인터넷 사이트가 증가하면서 검색엔진이 포털서비스를 제공하는 중심이 된 것이다.

그러나, 포털의 문제점은 이용자들이 가고자 하는 목적지를 찾고 나면 그 다음에는 포털사이트를 이용하지 않고 북마크(bookmark) 등을 통해서 바로 목적지로 간다는 것이다. 사이트 방문 및 고객의 사이트 내의 장시간 잔류를 목적으로 하는 인터넷 비즈니스에서는 이것은 간과할 수 없는 사항이다. 그래서, 최근의 포털들은 허브(Hub) 형태로 진화하여 검색, 전자메일, 뉴스제공, 쇼핑 등 매우 다양한 기능들을 사이트 내에서 제공하는 초대형 종합 커뮤니티 사이트로 변화되고 있다. 근래에는 모바일 시대를 맞이하여 모바일 포털을 지향하고 있다. 이와 함께 경쟁이 치열해 지는 가운데 발전하는 기술과 이용자의 니즈를 충족시켜 주기 위해서 차별화되는 새로운 서비스를 개발해야만 하는 요구에 서 있다. e-business가 유비쿼터스(ubiquitous)화 되고 인텔리전트(intelligent)화 되는 가운데 그 기회가 있다고 볼 수 있는데, 그 중에 하나의 대안이 ‘지식 검색’ 서비스이다.

<그림 4> 포털 서비스 발전단계

2) 검색 서비스의 발전

시대의 변화에 따라 소비자들의 욕구 또한 다양화, 전문화되어 감에 따라 포털서비스에서 제공되는 서비스 역시 그에 맞추어 변화되어가고 있다. 검색포털의 핵심인 검색 엔진은 형태에 따라서 키워드를 통해 검색하는 단어별 검색(word-oriented searching), 카테고리화된 디렉토리 서비스를 통한 주제별 검색(subject-oriented searching), 검색엔진들에 대한 검색을 해주는 메타 검색(meta searching), 에이전트를 파견해서 검색하는 에이전트 기반 검색(agent-based searching) 등으로 나뉘어 진다. 검색 기능은 키워드 검색(keyword search), 개념 검색(concept based search), 유사성 기반 검색(similarity based search), 이미지 검색(image search) 등이 있다. 이중 키워드 검색은 초기 단순한 기능에서 논리연산 등 고급 검색 기능을 제공하거나, 유사어 검색 기능, 검색 페이지 언어 번역서비스 등을 제공하면서 발전하여 왔다. 근래에는 초보적인 개념검색과 이미지 파일 검색, 유사성 검색 기능 등이 제공되고 있으나 이미지 처리를 통한 검색 등 인텔리전트 검색기능의 발전이 기대되고 있다.

이러한 검색 서비스의 인텔리전트화 중에 최근에 이슈화 되고 있는 서비스 중 하나가 ‘지식검색’ 서비스이다. 일반적으로 기업과 사람들의 정보에 대한 니즈의 변화를 살펴보면 <그림 5>와 같다. 데이터(data)는 사실(facts), 측정치(measurements)의 집합인 반면, 정보(information)는 시의 적절하게 가공된 데이터이고, 지식(knowledge)은 정황적이고, 체계화되고 종합화된 정보로써, 문제를 해결하기 위해 활용될 수 있는 규칙(rule)을 가지고 있다. 데이터, 정보, 지식의 순서대로 사람들의 정보처리 니즈가 발전적으로 변화되어 왔다. 검색에 대한 니즈도 이와 같이 발전하고 있다. 초기에는 데이터베이스시스템에서 데이터를 검색했다면, 근래의 검색엔진들은 웹에서 정보를 검색해 준 것이고, 이제 이용자들은 원하는 문제에 대해 보다 깊은 경험과 사려에 기반하는 지식을 검색하고픈 요구를 하고 있다.

<그림 5> 검색 니즈의 진화

3) 지식검색 서비스의 등장

‘지식검색’서비스는 2002년 10월 네이버가 선보인 ‘지식iN’이 선풍적인 인기를 끌면서 네티즌들의 참여가 본격화 되었다. 경쟁 포털들도 2003년 2월에는 네오위즈가 커뮤니티 서비스 세이클럽에 ‘세이테마’라는 지식커뮤니티를 제공하였고, 3월에는 엠파스가 디비딕(2000년 10월 인터넷한겨레에서 만든 국내 지식검색의 최초 모델)을 인수해 ‘지식거래소’를 확대 개편하였다. 4월에는 네이트닷컴이 ‘지식뱅크’를, 6월에는 야후코리아에서 ‘야후! 지식검색’을 서비스 시작하였다. 그 외에 다음의 ‘신지식인프로젝트’, 파란닷컴의 ‘지식바다’, 드림위즈의 ‘지식검색’ 등 다양한 명칭으로 지식검색 서비스가 제공되고 있다. 현재 이중에서 이용자 수에서 네이버의 '지식iN'이 1위로서 월등한 위치를 차지하고 있고, 엠파스의 ’지식거래소‘ 그리고 야후의 ’지식검색‘이 차례로 강세를 보이고 있다. 현재 주요 포털에서 제공되고 있는 ‘지식검색’ 서비스는 ‘지식iN’이 표본 모델이 되어 포털업체에서는 환경만 제공하고 네티즌이 네티즌의 질문에 자발적으로 직접 답변을 해주는 P2P(person to person)방식의 지식공유 서비스 형태로 제공되고 있다. eBay가 고객의 거래에 직접 관여하지 않고 거래가 성사될 수 있도록 도와주는 Service Wrapper의 역할을 담당하는 것과 같은 것이다. 네티즌의 참여가 중심이 되어 누군가 질문을 올리면 네티즌들이 자신이 아는 범위 내에서 다양한 답변을 하게 되는데 이러한 정보들이 ‘지식검색’ 서비스내에 무한정 DB화되는 것이다. <그림 6>은 2005년 6월 ’지식검색‘ 서비스의 일평균 페이지 뷰를 나타내는데 포탈서비스 중에서 가장 먼저 ’지식검색‘ 서비스를 도입한 네이버의 ’지식iN‘이 2,000만 페이지뷰로 가장 높으며, 엠파스가 120만, 야후가 70만, 네이트 16만, 다음 15만, 파란닷컴 5만으로 5개 포털의 총 페이지 뷰를 합하여도 네이버의 1/10에 불과하다.

<그림 6> 검색 서비스별 페이지 뷰

3. 지식iN 서비스의 체계 및 네티즌의 반응

많은 지식검색 서비스의 표본이 되고 있는 지식iN 서비스의 구성과 현황은 어떠할까? 본 절에서는 지식iN 서비스의 체계와 현황, 그리고 그에 따른 네티즌의 반응에 대해서 살펴보도록 하자.

1) 지식iN 서비스의 구성

네이버 지식iN 서비스의 구성은 <표 2>와 같이 지식iN 메인 서비스와 지식iN 부가 서비스로 나뉘어 진다. 지식iN 메인 서비스의 ‘지식 Q&A’는 지식iN 서비스의 대표 카테고리로서 직접 묻고 답하는 형식인데 정보 성격에 따라 지식, 고민, 지역정보의 3가지 카테고리로 구분되며, 이용자들에 의해 동적으로 진화하는 지식이다. ‘오픈사전’은 이용자가 알고 있는 지식이나 정보를 사전 형식에 맞게 직접 집필하는 서비스로 형식에 따라 오픈백과, 오픈국어, 노하우 사전으로 구분된다. 지식iN 서비스 부가메뉴는 ‘마이지식’, ‘지식iN사람들’, ‘아하 그렇구나’로 구성되는데, ‘마이지식’은 이용자의 지식iN활동 상황을 보여주어 자발적 참여를 독려하고 있으며, ‘지식iN사람들’에는 네티즌들이 지식iN 활동을 활발히 할 수 있도록 명예지식iN선발, 등급 up공지, 자기소개 등을 제공한다. ‘아하 그렇구나’는 지식iN DB중에서 흥미로운 소재를 네티즌에게 제공하는 코너이다.

＜표 2> 지식iN 서비스 종류

2) 지식iN 회원의 내공과 등급

지식iN에서는 네티즌들의 자발적인 참여를 유도하기 위해서 ‘RPG(Role Playing Game) 게임’과 같은 독특한 방법을 전략적으로 사용하고 있다. 내공이라는 포인트를 설정하여 네티즌이 신규가입, 로그인, 질문 및 답변 등 지식iN에 기여할 때마다 지정된 내공을 부여 해준다. 또한 해결중인 질문을 삭제하거나 질문을 유기 하는 등의 지식iN에 부정적인 네티즌의 경우는 지정된 내공을 감하게 된다. 이렇게 부여된 내공은 그 점수에 따라 인간계 등급과 신계 등급으로 나누어져 명칭이 부여된다. 각 등급은 8단계로 나누어지는데 인간계는 하수(~99)에서부터, 평민, 시민, 중수, 고수, 영웅, 지존, 초인(65,001 ~ 100,000) 까지, 신계는 레벨1(100,001 ~ 130,000)에서 레벨8(750,001 ~ 1,000,000)까지 등급을 매기고 있다. 이와 함께 게임적 요소를 부각하기 위해서 각 등급에게는 그에 걸맞는 캐릭터가 부여되는데, <그림 7>은 아직 ‘지식에 눈뜨지 못한 하수“를 보여주고 있다. 두발로 걷기 시작한 미개인이지만 불을 사용할 줄 아는 지혜를 가진 무한한 가능성을 표시하고 있다. <그림 8>은 신계 레벨 3의 캐릭터로서 초자연의 원천 동물의 신을 의미한다. 현재 지식iN의 최고 내공자인 sg031p씨의 캐릭터이기도 하다.

<그림 7> 하수의 캐릭터 <그림 8> 신계레벨3 캐릭터

3) 이용 현황

지식iN 서비스의 개시 이후 3년이 지난 2005년 8월 시점에서의 지식iN 서비스의 이용현황에 대해서 <표 3>과 같이 조사해 보았다. 지식iN Q&A 총 DB 개수는 약 3,000만개에 달하며, 순 방문자수(UV)는 12,110,704명, 페이지 뷰(PV)는 775,487,596번, 일 평균 등록 DB는 6,866,182개이다. 하루 평균 이용자들의 질문의 개수는 35,000개, 이에 대한 답변의 개수는 45,000개에 달한다. 수 많은 질문과 답변이 오가고 있는 것이다. 이용자의 연령대는 10~30대가 주를 이룬다. 스폰서 제도는 답변의 신뢰도를 증가시키기 위한 제도로서 아이디 앞에 S아이콘이 붙고 스폰서의 단체, 학교, 개인의 자동 PR이 연계되는데 300명 정도가 활동 중이다. 그리고, 지식iN에서 좋은 활동을 보인 회원을 2주에 한번 운영자가 선정하는 명예 지식iN(아이디 앞에 H 아이콘이 붙음)은 현재 56명에 이르며 주로 30대이다. 아무래도 최고의 지식은 연륜이 있어야 하나 보다? 최고의 지식인은 ID sg031p님으로 내공 225,646, 총답변수 15,847개, 답변채택율 97.4%의 신계 레벨 3이다.

(2005년 8월 현재)

4) 네티즌의 반응

지식iN 서비스를 런칭했을 당시 nhn 사내에서는 과연 누가 질문에 답할 것인가에 대한 의구심에 회의감을 떨쳐 버릴 수 없었다. 많은 지식인들이 개인적으로 바쁜 시간을 쪼개어 질문에 답변한다는 것은 상식적으로 어렵지 않겠느냐라는 것이었다. 그러나 지식iN 서비스가 시작되자 이러한 걱정은 아무 문제가 되지 않았다. 각 분야에 대해서 성심성의껏 답변하는 사람들이 생겨나고, 지식iN의 RPG적 요소에 흥미를 갖고 열성적으로 답변하는 네티즌들이 나타나기 시작한 것이다. <표 4>는 지식iN 전체 순위 Top 10을 보여 주고 있다. 보다 시피 신계에 들어야 리스트에 오르고 명예 지식iN에 명함을 내밀수 있을 정도이다. 재미있는 몇 가지는 이러한 초 고수들의 질문 및 답변내용의 순서는 대단한 지식이라기보다는 꿈해몽, 작명, 시사, 연예인 등으로 일상생활에서 빈번하게 궁금증을 자아내는 것들이라는 것이다. 그리고, 지식iN의 수많은 질문에 대한 답변의 90%는 10%의 매니아들에 의한다는 것이다. 이들은 지식iN에 미쳐 산다고 해도 과언이 아닐 만큼 마치 게임에 중독되듯이 지식iN에 중독되어 있는 현상을 보여 주고 있다. 이에 대해 김종철 nhn 그룹장의 말을 인용하면 다음과 같다.

"지식검색 쪽 관련해서 회사에서 활성화시키려고 몇 가지를 했는데 그게 RPG요소거든요. 게임요소로 지식 내공 포인트를 만들었죠. 그게 사실은 아무의미가 없는 점수였는데 목숨건 사람들이 생기는 거죠. 전체적으로 보면 중독의 유형도 여러 가지가 있는데 검색도 있고, 댓글다는 것도 있고 게임중독도 있고, 답변달기 중독도 있고요. 한달 두달 폐인처럼 살다가 질려서 그만 두는 사람들도 있고, 군대 다녀와서 심기일전하여 시작하시는 분들도 있고...,"

또 다른 특이한 점은 지식iN 서비스 이용 행태가 지식iN에 접속하여 질문, 답변을 하거나 디렉토리를 찾아 들어오는 경우는 10%이고, 검색엔진을 통해 지식iN 의 Q&A를 찾게되는 것이 90%라는 것이다. 즉, 지식iN 서비스가 최초의 nhn사의 의도였던 검색서비스의 활성화에 지대한 영향을 미치고 있는 것이다.

네티즌들을 인터뷰하여 지식iN활동을 하는 이유를 분석해 보면 크게 두 가지를 들 수 있다.

첫 번째는 자신이 알고 있는 지식이 다른 사람에게 도움을 줄 수 있다는 사실에서 느끼는 자기만족감이다. 지식iN에서 상위 랭크된 지식인을 대상으로 지식iN 활동을 하면서 가장 큰 기쁨을 느끼는 것에 대한 질문에서 공통적으로 나오는 대답은 감사성 쪽지나 리플이다. 질문자들이 자신이 쓴 답변을 채택하면서 궁금증이 해결되었다는 고마움의 답글을 달아줄 때 가장 큰 만족감을 느끼고 더욱 더 지식인 활동에 빠져들 수 있었다고 한다.

두 번째는 지식인 활동을 통하여 개인적으로 지식과 내공 등을 획득했을 때 느끼는 성취감이다. 질문에 답변을 달아주기 위해선 자신이 기존에 알고 있는 지식들만으로는 힘이 든다. 네티즌들은 답변하기 위해 백과사전을 찾고, 인터넷 검색을 해서 찾아낸 정보들을 정리하여 질문한 사람에게 제공해주며, 그 과정에서 이전에 몰랐던 사실들을 알게 되고 그 분야의 전문지식을 습득하게 되는 것이다. 그리고 지식인 활동 양과 질에 따라 얻게되는 내공의 단계적인 성취감 때문에 지식iN 활동을 지속적으로 할 수 있다고 한다.

네티즌들의 지식iN 이용의 어려움과 불만에 대한 사항을 살펴보면 크게 네가지로 나타난다.

첫 번째는 답변의 수준 설정문제이다. 답변채택 유무결정은 질문자에게 있기 때문에 질문자의 수준에 맞는 답변을 제공해야한다. 질문자가 초등학생인데 대학생수준의 답변을 제공한다면 아무리 논리적이고 올바른 답변이라 할지라도 질문자는 이해를 하지 못하고 답변을 채택해 주지 않기 때문이다. 인터넷상에서의 짧은 글로는 질문자의 수준을 정확히 파악하기 쉽지 않기 때문에 답변자들은 고생을 하게 된다. 이점은 질문 등록시 원하는 대답수준을 미리 등록하는 방식을 통해 개선 할 수 있다.

두 번째는 상대방의 반응이다. 이것은 지식인 활동을 하게 해주는 약초이기도 하지만 반대로 지식인 활동을 하지 못하게 하는 독약이기도 하다. 무조건적이고 인신공격적인 악플이나 시간들여 만든 답변을 보지도 않고 유기시키는 등의 무책임한 이용자들의 행동은 지식인들에게 상처(?)를 준다. 이것은 앞으로 로그인제도를 이용한 리플자동블로그시스템과 유기질문네티즌평가제도 등으로 개선 될 수 있을 것이다.

세 번째는 질문의 품질이다. 이미 답변이 있고 더 이상 변하지 않는 사실에 대한 반복된 질문은 답변의 중복을 만들어내게 되고 그 중에 좋은 답변을 찾아내는 것 또한 더더욱 어렵게 된다. 또한 폭탄제조방법, 불법MP3파일 출처, 성인동영상 등과 같은 사회적으로 문제가 되는 질문들 또한 걸러지지 못하고 올라오기 때문에 문제가 된다. 이런 부분은 검색프로세스의 개선과 책임을 묻는 등의 방법으로 해결할 수 있을 것이다.

네 번째는 답글의 품질과 정확성이다. 지식인의 답글은 사용자가 직접 작성한 것도 있지만 인터넷상에서 찾아낸 글을 편집한 것도 있다. 더군다나 전에 답변으로 채택된 글을 그대로 복사해와 자기 글인 양 올리는 경우도 있다. 이것은 사용자 교육과 신고제도 운영, 제재 등의 제도로서 개선 할 수 있을 것이다. 부록에 재미있는 글로 ermekia라는 아이디의 네티즌이 작성한 지식iN에서의 질문과 답변 유형을 인용해 보았다. 참조하길 바란다.

이러한 점들을 살펴보면 지식인은 커뮤니티의 성격을 많이 내포함을 알 수 있다. 지식iN은 지식의 참여와 공유가 원활한 네티즌 중심의 지식포털로 점차 발전할 것으로 기대된다. 일반적으로 지식경영을 하는 기업들은 지식경영시스템(KMS)를 도입하여 기업내의 지식의 공유에 힘쓰고 있다. 그러나, 조직내의 파워 또는 위상의 문제, 업무 보안의 문제, 고용 보장의 문제 등등으로 인하여 제대로 이루어지기가 힘들다. 지식iN의 성공은 기업내의 지식경영에도 커다란 시사점을 남겨주고 있다. 제 13 대 명예 지식인 sstone70의 말을 인용해 본다.

“지식경영의 가장 큰 요소는 참여와 공유입니다. 기업이든, 일반이든 자발적으로 참여할 수 있고 지식을 공유할 수 있는 자리가 만들어져야 진정한 지식경영의 모태가 될 것입니다. 참여와 공유가 잘 이루어지지 않는다면. 그 어떤 지식경영의 방법론도 무용지물이 될 것입니다.”

4. 지식iN 서비스의 추진 과정

1) 지식iN 서비스의 추진경위

그럼 지식iN 서비스는 어떠한 경위를 통해서 등장하게 되었을까? 그 경위와 의사결정 과정을 살펴보도록 하자. 2000년 초 검색 엔진의 순위는 야후 코리아(점유율 52%)가 독보적인 우세였다. 네이버는 5위 수준의 업체로서 순위를 올려 보고자 여러 가지 시도와 고민을 전사적으로 펼치고 있었다. 그 고민 속에서 nhn사는 아래와 같은 사항들을 발견하게 된다.

● 한국어로 된 검색데이터의 부족

검색 서비스를 제공하면서 영어로 된 웹페이지에 비해 한국어로 된 웹페이지는 상대적으로 부족한 현실을 인식하게 되었다. 검색 결과로 나오는 웹페이지들의 대부분이 영문으로 나온다는 것이었다. 한글화된 웹페이지들이 많이 필요하다는 것과, 이를 위해서 인위적으로도 한글 웹페이지를 생성시켜줄 수 있는 한글 DB가 필요하다는 것을 인식하게 된다. 또한 외국 검색엔진인 야후나 알타비스타와는 달리 한국 실정과 문화에 맞는 새로운 검색 서비스 프로세스의 필요성을 인식하게 된다.

● 정보 검색 서비스의 핵심은 DB의 확보

양질의 검색결과를 얻기 위해서는 검색데이터가 양적, 질적으로 풍부해야 한다. nhn사는 경쟁력 있는 서비스를 위해서는 보다 많은 DB를 확보해야 된다는 필요성을 인식하게 되었다. 즉, 검색 서비스의 핵심은 DB의 확보라는 것을 발견하고, 이를 극복하기 위하여 DB를 최대한 많이 확보하고자 하는 전략을 수립하게 된다.

● 이용자들의 다양한 질문에 가장 적합한 답변을 제시할 수 있는 새로운 형태의 검색 프로세스의 필요

기존 검색방식을 통해서는 이용자가 필요로 하는 데이터보다는 쓰레기성 데이터들이 더 많이 검색되어진다. 검색 결과내에서의 또 다른 지겨운 정보 탐색 작업이 필요한 것이다. 이용자들이 실제로 필요로 하는 데이터를 보여주고자 노력하는 가운데 이용자들의 질문형태를 분석하였다. 그 결과 많은 부분이 교과서 같은 전문지식보다는 경험적(암묵적) 지식을 요구하는 경향을 발견(검색의 재발견)하게 된다.

2) 도입 의사결정 과정

그런데, 정말 창의적이고 획기적인 아이디어는 이해진 CEO가 제시하게 된다. 검색분야에 관한 탁월한 감각과 통찰력을 기반으로 그 당시 검색엔진의 2가지 유형인 키워드를 통해 디렉토리를 만들어 놓거나, 스파이더를 통해 긁어 놓은 웹페이지들을 인덱스 해 놓는 방식이 아닌, 네티즌들끼리 질문을 하고 답변을 하는 형태의 정보 검색 아이디어를 제안하게 된다. 지식을 자랑하고자 하는 표현의 욕구와 남을 도우려는 니즈를 통해 질문과 답변이 오고가게 되면 자연히 한글 DB가 축적되어 갈 것이고, 이렇게 축적된 DB를 검색엔진에서 검색해 주자는 아이디어였다. 그리고, 단순히 질문/답변 형태로 끝내는 것이 아닌 지식을 전파하고 유통을 체계화 하기위해 지식iN을 검색엔진에 연동하자는 것이었다. 한 가지 질문에 대하여 여러 가지 답변이 경쟁하도록 유도하며 이의제기, 의견추가 등의 형태로 자연스러운 자정작용을 통해 질문에 가장 적합한 답변을 도출하는 식의 선순환 구조를 유도하고자 한 것이다.

그러나, 이러한 아이디어에 대한 성공에 대해서는 의구심도 많았다. 지식iN 서비스에 올려진 질문에 대한 답변은 누가 할 것인가에 대한 딜레마였다. 현실 세계의 소위 지식인들이 바쁜 삶 속에서 어느 누가 자신의 시간을 내어 지식iN 답변을 할 것인가였다. 그러나, 이해진 CEO의 확고한 의지와 강력한 추진력을 바탕으로 지식iN 프로젝트는 진행되었다. 아니 어쩌면 커다란 기대없이 시작되었던 것 같다. 개발 당시 개발자 2명, 기획자 3명, UI 한명의 Task Force Team이 구성되어 이해진 대표의 주도아래 지식iN 서비스는 일사분란하게 3개월만에 개발을 마쳤다. 정말 적은 투자 비용과 짧은 시간이었다. 이렇듯 지식iN의 추진과 탄생에는 커다란 진통없이 추진되었다. 그것은 전적으로 CEO의 강력한 추진력이 있었기에 가능한 것이었을 것이다. 이것은 나중에 지식iN 서비스가 정착되고 임계 사용자수(critical mass)에 빠르게 도달 하는데 필요한 동력으로 작용하였다.

지식iN 서비스는 자율적으로 네티즌들 간의 자유로운 토론을 통한 자정작용으로 지식을 생성시켜 나가는데 이와 관련된 일화가 있다. 초기 지식iN 서비스 내에 사용자들의 의견을 수렴하는 자유게시판이 존재하였는데 처음 서비스가 시작되고 이용자들 간의 의견충돌, 서비스의 버그에 대한 공개적 지적 등 지식iN 서비스를 전개함에 있어 많은 부작용이 따랐다. 많은 사이트들이 그러하듯이 이에 따라 지식iN 서비스 이미지 훼손을 우려하여 담당 팀장이 자유게시판을 폐쇄해 버렸다. 그 당시 미국에 있던 이해진 CEO는 뒤늦게 이 사실을 알게 되었는데, 평소 자율과 자유 그리고 자정작용의 일관된 철학을 가지고 있던 이해진 CEO는 자유게시판을 현행 유지하도록 강력하게 지시한다. 이러한 자유게시판을 통해 자유로운 토론과 개선점을 찾아내고, 서비스 기획자 및 운영자들을 견제할 수 있는 제 2의 언론으로 활용하게 되어 지식iN 서비스 발전의 밑바침이 되었다고 nhn 관계자들은 평가한다.

3) 지식iN의 마케팅 전략

지식iN 서비스의 개시와 함께 nhn은 창의적 마케팅 전략을 대대적으로 펼치게 된다. 이것은 일반인들과 네티즌들의 호기심을 자극하여 지식iN 서비스의 대중화에 크게 이바지 하게 되는데 그 과정을 살펴보도록 하자.

가. 지식iN의 마케팅 기본전략

초기에 야후 코리아가 넘버원을 유지할 때 네이버는 이용자들의 만족도는 높은 편이나, 인지도가 저조하고 사용율이 저조하였다. 마케팅 분석팀은 야후코리아의 경우 차츰 이용자들이 이탈되고 있는 추세를 간파했는데, 그 이유는 연령대가 고령화 되면서 50%이상의 이용자가 30대라는 점이었다. 즉, 인터넷의 주된 이용층인 10~20대에 대해서 취약하다라는 점을 발견하였다. 야후의 위기를 네이버의 발전 기회를 활용하기 위해서 지식iN ‘지식 검색’ 서비스를 중심으로 마케팅 전략이 수립되었다. 기본 전략은 다음과 같다.

● 목적: 야후를 이겨내고 검색 포털 1위를 달성한다.

● 목적 집단: -주된 표적: 20대

-부 표적: 10대, 30대

● 개념: -지식까지 찾아주는 검색-네이버

-경쟁 서비스: 지식iN

● 의사소통: -“네이버 검색창에 ~만 쳐보세요”의 행동유도형 카피 사용

(실제적인 행동을 유도함으로써 P/V, U/V 상승에 기여)

-다양한 질문들로 호기심 자극하여 사용시도를 유도

● Media: - Guerilla Media의 지속적 운영(TV, 라디오, 지하철, 극장, 잡지)

- 표적집단의 생활스타일에 맞춘 media mix 통해 노출 빈도 최대화

-TV 광고의 단기적, 집중적 운영으로 고객 도달 극대화

-TV 프로그램 ‘스폰지’ 후원

● 전략 계획: 2003년 1월 ~ 2004년 1월 (5단계 전략)

-1단계 전략: 흥미, 호기심 위주의 질문을 활용하여 소구력 높임

-2단계 전략: 흥미, 호기심 위주의 지식 아이템 활용하여 소구력 높임

-3단계 전략: 실용성 위주의 지식 아이템 활용하여 지식검색 의미 확장 시작

-4단계 전략: 지식검색을 네이버 검색의 총칭으로 positioning

-5단계 전략: 쇼핑검색도 지식검색 내에 positioning, 지식검색의 범위 지속적 확장

위와 같은 기본 전략하에 각 단계별로 세부 행동계획을 수립하여 지식검색의 의미 확장을 도모하기 위한 대중매체와 온라인, PR을 통한 장기적이고 일관적인 마케팅 캠페인을 지속하게 되었다. 이를 통해 지식 검색의 의미를 지속적으로 확장시키고 지식검색을 쇼핑을 포함한 네이버 검색의 총칭으로 자리매김해나가는 전략을 구사하게 된다.

나. 지식iN의 광고 마케팅의 발전

특히, 네이버의 창의적인 광고 기법은 실생활에 도움이 되는 구체적이고 재미난 주제로 네티즌의 흥미를 자극할 만한 강력한 마케팅 효과를 발휘 했는데 <그림 9>는 각 단계별 광고 카피의 발전을 보여주고 있다. 이러한 광고는 초기 궁금증을 자아내어 행동을 유발하는 광고에서 기존의 광고 화면 하단에 “자세한 것은 네이버 검색창에 000 를 쳐보세요” 라는 문구를 삽입하는 띠 광고로 발전하였다. 띠 광고는 포탈업계의 주류 광고기법으로 자리 메김하게 된다. 그 후 호두마루광고 중 ”호두가 하늘로 갔을 까요? 네이버에 쳐보세요”라는 광고 씬과 같이 네이버 검색을 통해 그 후의 내용을 알 수 있도록 씬을 구성하는 씬 광고 형태로 발전하게 된다. 이와 함께 공중파 방송 KBS의 스폰지 TV 프로그램의 후원은 지식iN의 지식검색포털로서의 브랜드 이미지 확립에 결정적인 역할을 하였다. 지식iN의 폭발적인 성장과 함께 “네이버에 물어봐~ ” 란 광고카피는 네이버의 지식검색을 이용하면 무엇이든지 알 수 있다는 의미로써 하나의 ‘문화코드’로 정착하게 되었다. 지식iN 서비스 런칭 3개월 후 시작된 광고 마케팅 전략은 네이버를 독보적인 검색포털 1위로 탈바꿈하는데 결정적인 역할을 하게 된다.

<그림 9> 단계별 지식iN 광고 카피의 변화

최근에는 취약점인 지식검색의 신뢰성을 높이는 방안으로 ‘信지식iN 캠페인’을 시도하고 있다. 즉, DB는 쌓여 지는데 지식 신뢰도의 문제가 중요시 부각되면서 신뢰성과 전문성 강화를 통해 정확하고 믿을 수 있는 지식을 제공하고자 하는 캠페인을 시도하게 된 것이다. 지식스폰서 확장, 신용도 아이콘 노출, 전문Q&A 지속적 확충, 광고/스팸성 게시물 검수 강화 등을 통해 지식 신뢰도를 높이고 있다.

5. 경영성과와 지식iN 서비스의 핵심성공요인(CSF) 도출

본 절에서는 지식iN 서비스 도입으로 인한 경영적인 성과와 지금까지 분석된 내용을 토대로 지식iN 서비스의 성공요인(CSF)를 도출해 보고자 한다.

1) 경영 성과

가. 검색 1위, 포탈 1위 사이트로 위상 급상승

네이버는 포털 초기의 기본적인 검색서비스에 2002년 10월 지식iN 서비스와 검색엔진을 연동함으로써 네티즌들의 정보탐색을 위한 검색의 범위를 보다 폭 넓게 확장시켜 주었다. <그림 10>는 2003년 1월부터 2005년 4월까지의 네이버와 다음, 야후등 대형포털들의 월간 검색 페이지 뷰를 정리한 것인데, 2003년 6월 네이버, 다음, 야후 모두 10억 페이지를 넘지 못하고 있었으나, 2005년 4월의 자료를 보면 다음과 야후는 여전히 10억 페이지 뷰 이하에 머물고 있지만 네이버는 30억 페이지 뷰를 넘어서고 있음을 알 수 있다. 네이버는 2003년을 기준으로 지속적으로 꾸준히 시장점유율을 확대하며 경쟁사와 그 격차를 확대하고 있다.

방문자의 규모가 커지고 충성도가 높아진다는 것은, 회원수를 기반으로 수익성을 확보하는 포털로서는 매우 중요한 사안이다. <그림 11>의 주요포털 간 검색서비스 방문자의 규모와 충성도를 살펴본 것이다. 2003년 9월 네이버는 다음을 비롯한 야후, 엠파스 등 선두경쟁그룹간의 격차가 적었었는데, 2004년 9월에는 다음과 야후, 엠파스를 현저하게 격차를 벌여 높았음을 알 수 있다. 지식iN 서비스를 검색에 연동함으로써 강력한 검색기능을 갖게된 네이버는 지식iN을 일등공신으로 검색 1위 사이트로 또한, 포탈 1위로 올라서게 되었다.

<그림 10> 월간 검색 페이지 뷰 추이

<그림 11> 주요포털업체의 검색서비스 경쟁력 평가

나. 수익의 확대

인터넷 광고 수익은 인터넷 서비스업체들의 회원확보 이후 주 수익 모델이다. 배너형태로 삽입하여 불특정 다수 이용자에게 노출시키는 배너광고와 네티즌이 특정 단어를 넣고 검색하면 검색결과에 업체 홈페이지가 노출되는100% 타겟광고가 가능한 검색광고 또는 키워드 광고가 있다. 국내 검색광고 시장은 2002년 500억원대에서 2003년 1,000억원대, 2004년 2,000억원대로 2년 연속 100%씩 성장하였으며, 2005년 약 50%이상 성장을 통해 3,000억원대 시장을 형성할 전망이다. 스폰서십을 포함한 배너광고는 2004년과 비슷한 1,900억원 수준에 머문데 이어 2005년 2,100억원 규모로 10% 성장할 것으로 전망하고 있다.

이러한 검색광고 시장이 크게 성장하면서 지식iN 서비스는 네이버의 검색매출 수익성 향상에 결정적 역할을 하였다. 네이버의 포털 비즈니스에서 지식iN은 검색시장에서의 수익모델과 서비스 제공 영역에 있어 절대적 도움을 주는 요인으로써 양적(이익증가), 질적(서비스 확대) 팽창을 가져왔다. nhn사의 수익은 크게 <표 5>와 같이 매출액구분에 따라 수익원을 광고매출과 전자상거래매출, 검색매출, 게임매출, 기타로 구분할 수 있다. 2002년 nhn은 전체 매출액이 746억원이며, 이중 한게임의 수익이 전체 매출의 45%가 넘는 338억원이고, 검색매출액은 22%의 163억원 정도였다. 2002년 10월 지식iN 런칭 이후 2003년도 실적에서는 전체매출액이 1,663억원으로 전년대비 약 120%성장하였으며 검색매출은 155.5% 성장한 418억원의 비약적인 성과를 올리며 전체 매출액의 25%를 기록하였다. 또한, 전자상거래부분의 지식쇼핑은 10월에 도입하였는데 도입 후 거래금액이 증가하고 수수료 매출증가에 따라 매출폭이 21.6% 이상 성장하였다. 지식쇼핑은 네이버 지식인 DB중 쇼핑 카테고리의 자료들만을 별도로 분류한 것으로 사용자간 커뮤니케이션을 강화한 것이 특징이며, 상품가격 비교검색을 포함한 다양한 서비스를 제공하여 쇼핑몰 이용자들의 편의를 향상시키며 108억원의 성과를 올렸다. 이듬해 2004년의 성과역시 눈부신 고도성장을 바탕으로 전체매출액은 2,293억원을 달성하였으며, 특히, 검색매출액이 855억원을 넘어서면서 전체매출액의 37%를 차지하게 되었다. 동양종합금융증권사는 ‘국내 검색광고 시장이 2008년까지 연평균 43.5%의 폭발적인 성장률을 보이며 6,359억원의 규모에 달할 것이고 nhn이 최대 수혜주가 될 것’으로 전망하고 있어 앞으로도 nhn의 꾸준한 성장이 기대된다.

다. 지식iN 철학은 곧 네이버의 기업문화

지식iN의 큰 모토는 참여와 공유정신이다. 자발적인 참여를 통해 질문과 답변이 이루어지고, 그 가운데 질문에 대한 잘못된 답변이나 부족한 부분은 네티즌들의 참여를 통해, 스스로 자정작용을 하며 품질을 높여간다. 이러한 자율성은 현 이해진 부사장의 평소 경영의 철학이었으며, 지식iN은 그 철학이 고스란히 반영되어있다. 본 사례조사를 위해 nhn 인터뷰당시 사내의 젊고 열정적인 분위기와 자율적인 모습이 인상 깊게 남았으며, 지식검색 최미정 팀장은 지식iN 철학을 “이해진 부사장님은 한국적 검색 서비스 창출에 어느 누구보다 못지않게 비전과 전략적 감각을 가지고 계셨고, 네이버에 대한 지대한 영향력을 행하셨다고 생각이 되요.” 라고 말하며 이해진 부사장의 철학이 그대로 지식iN에 스며들 수 있었던 배경을 설명하였다. 지식iN 서비스 개시를 중심으로 nhn의 코스닥 상장과 인재 채용 등의 여러 가지 요인이 함께 상승효과를 내면서 네이버가 검색1위로 등극하게 되었는데 지식iN의 정신이 네이버의 기업문화화된 것 또한 커다란 경영성과라고 볼 수 있겠다.

2) 지식iN 서비스의 핵심성공요인(CSF)

지금까지 살펴본 바와 같이 지식iN 서비스는 사람과 사람사이의 지식의 공유를 지원하는 체계를 가지고 성공적인 서비스로 자리잡고 있다. 지금까지 살펴본 사항을 토대로 이러한 지식iN 서비스의 성공요인을 도출해 보면 크게 다음과 같은 순서로 평가해 볼 수 있을 것이다.

가. CEO의 확고한 경영철학과 강력한 추진력

● CEO의 확신과 강력한 추진력을 통해 기업 전체가 지식iN의 성공적 런칭을 위해 전사적 드라이브가 가능

● CEO의 해당 분야(검색 서비스)에 대한 전문성과 경영철학(자율과 자유스런 자정작용 중시)

나. 검색 서비스에 대한 이해와 통찰력

● 검색 서비스의 기본은 DB 확보에 있다라는 것을 파악하고 이의 확보에 초점을 맞춤

● 지식iN 서비스를 질문/답변의 형태로 그치지 않고 검색엔진과의 연동을 통하여 검색서비스로 확장하여 지식의 전파와 유통을 실현

다. 차별화된 지식iN 서비스

● 지식iN에 내공시스템을 도입하여 RPG적 게임요소를 부가함으로써 내공 상승의 욕구를 불러일으켜 자연스럽게 이용자들의 참여율을 증대

● 주된 비로그인 이용자를 고려하여 기능적 측면 보다 문화적, 정서적 측면에서 접근

● 개인간의 질문과 답변을 유도

라. 창의적 마케팅과의 결합

● 인터넷 주 사용자인 20대를 타겟으로한 전략

● 호기심 자극의 적절한 단계별 마케팅 전략의 활용을 통해 지식iN의 관심과 기업의 브랜드이미지를 고조

● 지식을 다루는 공중파 방송 KBS의 스폰지 TV 프로그램의 후원을 통해 지식검색포털로서의 브랜드이미지 확립

마. 사람을 이용한 지식 처리 인텔리전트 시스템 실현

● 방대한 데이터 속에서 지식을 규칙(rule) 등을 통해 자동화하지 않고 그 역할을 사람을 활용

● 사람들의 평가를 통한 베스트 답변과 최신의 것으로 우선순위를 지정하여 노출

바. 자유롭고 자율적인 기업의 문화

● 자유게시판의 활용

사. 시의 적절한 경영 의사결정

● 한게임과 네이버닷컴의 합병

● First Mover가 아닌데도 First Hit가 될 수 있도록 추진한 점

6. 맺음말

지금까지 지식iN의 성공사례에 대해서 다각도로 분석해 보았다. 인터넷과 e-business는 우리 생활에 커다란 영향을 미치고 있다. 인터넷은 초기 B2C의 쇼핑몰에서 시작하여 B2B 등 기업의 e-transformation화와 정보시스템 통합의 협업 체계인 c-business를 가능하게 하고 있다. 이제는 모바일 시대를 맞아 다양한 컨텐츠와 디바이스가 컨버전스(convergence)하는 ubiquitous환경의 u-business로 까지 발전하고 있는 추세이다. 기존의 오프라인 기능들이 대부분 온라인화 되고 서비스 경쟁이 치열한 지금, 앞으로의 e-business의 경쟁력을 찾을 수 있는 분야 중 한 가지가 인텔리전트(intelligent)화이다. 시스템과 서비스는 차츰 지식을 다루며 인텔리전트화 될 것이다. 이러한 추세에서 네이버의 지식iN 서비스는 그 무한한 가능성을 보여준 사례라 할 수 있다. 특이한 점은 인텔리전트화란 대체적으로 자동화를 의미하는데 지식iN의 경우에는 사람들의 참여를 통한 지식 서비스라는 것이다. 지식의 검색을 위해서 context를 분류하고 묘사하는 것은 상당히 난해한 문제인데 지식iN에서는 인터넷이 자율과 자유정신에 의해 탄생된 것처럼 네티즌들의 자발적인 Q&A 형태의 참여로 이루어지고 있다. 단지 기업이 인텔리전트화된 환경을 제공하고 있는 것이다.

지식iN 서비스는 P2P의 개념을 검색에 활용하였으며 특히 지식 검색을 게임화 하여 이용자들의 충성도(loyalty)를 높여주고, 다양한 창의적인 광고 마케팅을 통해 지식검색을 검색서비스의 주된 흐름으로 바꾸어 놓았다. 그 성과는 네이버를 3년만에 검색분야 5위에서 야후 코리아의 아성을 깨고 독보적인 1위의 자리에 만들게 하였으며, 시가총액 2.5조원대의 KOSDAQ 1위 기업으로 액면가의 350배라는 기업가치를 달성하였다. 이러한 성과의 핵심성공요인에는 CEO의 경영철학과 강력한 추진력과 검색 서비스의 핵심을 DB 확보로 본점, 창의적인 마케팅의 활용, 자율적인 기업문화, 적절한 의사결정 등에 의해서 이다.

앞으로 지식 검색분야의 지속적인 선점을 위해 해결해야 할 점들은 지식이 쌓이게 되면 그 쌓인 지식에 대한 재 검색에 대한 문제와 지식의 신뢰도에 관한 것일 것이다. 이와 함께 인텔리전트 한 최적화된 개인화 검색 서비스의 제공이 기대된다. 끝으로 본 사례를 조사하면서 인터뷰한 nhn 지식검색 최미정팀장의 말을 인용해 본다. “우리는 지식iN이 대한민국 제 1호 DB 문화재가 될 날을 꿈꾸고 있습니다.” 그렇다. 문화재란 무엇인가? 바로 선조들의 지식의 산물, 그 결정체가 아니던가? 디지털 시대의 정보강국 대한민국을 있게 만든 인터넷 기술과 그중에서도 역사 이래 엄청난 개인의 참여 지식들이 담겨있는 nhn의 지식iN DB야 말로 다음세대에 고이 넘겨 줘야할 문화유산이 아닐까 한다.

감사의 말씀

본 사례를 분석하는데 많은 도움을 주신 nhn사의 김종철 본부장님과 최미정 지식검색 팀장님, 박소연 팀장님께 감사의 말씀을 전합니다. 아울러 다양한 자료를 검색하고 정리하는데 도움을 준 세종대학교 석사과정 이대철군과 이호선군에게도 고마움을 전합니다.

참고문헌

1. 김혜영, 지식검색 서비스 이용에 관한연구, 2004

2. 디지털타임즈, ‘네이버하면 지식검색’, 2003.10

3. 랭키닷컴, 포털사이트 검색 카테고리 동향, 2005.6

4. 박주범, 지식검색서비스에 관한 이용연구, 2004

5. 오정숙, 정보통신산업동향 中 ‘소비자 인터넷 포탈’, 2003

6. 이재규 외, 전자상거래 원론 3판, 법영사, 2003

7. 임규건 외, e-비즈니스 경영, 이프레스, 2005

8. 임규건 외, e-business 시대의 경영정보시스템, 싸이텍미디어, 2003

9. 전자신문, 인터넷 검색광고 시장 ‘쑥쑥’, 2005.3

10. 정경애, 성공적인 인터넷 포탈사이트의 진화과정에 관한 연구, 2004

11. 코리안클릭, 상장인터넷기업 시장분석, 2003.8

12. 한국경제TV, NHN 14만원 돌파, 2005.8

13. edaily,다음 지식검색, 오픈 동시 2위 `껑충`, 2005.6

14. NHN기업소개, 2005

15. NHN Investor Presentation,2005.6

부록1: nhn 의 연혁(nhncorp.com, 2005)

1997.02. 인터넷 검색엔진 ‘웹 글라이더’ 개발을 완료

1997.10. 삼성SDS 사내벤처 형태로 네이버닷컴 공식 출범

1999.06. 네이버컴㈜ 설립

2000.07. (주)한게임커뮤니케이션, (주)원큐, 서치솔루션 등 3개사 합병 완료

2000.09. 한게임재팬 법인 설립

2000.11. 네이버재팬 법인 설립

2001.01. 미국 법인 설립

2001.09. NHN㈜로 사명 변경(이해진, 김범수 공동 대표)

2002.10. 코스닥 등록

2003.03. 소프트웨어 개발 업체 ㈜솔루션홀딩스 인수

2003.10. 웹기반 주소록 자동관리 프로그램 업체 ㈜쿠쿠커뮤니케이션 인수

2003.10. NHN재팬으로 일본 법인 통합

2003.10. 중국 온라인 티켓팅 사업을 위한 법인 태극I&E 설립

2003.10. 모바일 멀티미디어 기술 전문 업체 ㈜아이브이엔테크놀로지 인수

2003.11. ㈜두산 세계대백과 ‘엔싸이버’와 지식DB 공동 구축 제휴 체결

2003.12. 디지털콘텐츠 전송기술 개발 업체 퓨처밸리㈜ 인수

2004.01. 김범수 단독 CEO 체제 시작(이해진 부사장은 전략담당임원)

2004.04. 코스닥 업종 시가총액 1위 기업 등극

2004.06. 중국 해홍社와 아워게임에셋(Ourgame Asset Limited) JV 설립

2004.11. 각자 대표제 도입(국내담당 최휘영 CEO, 해외담당 김범수 CEO)

수상경력

2000.02. 제1회 우수정보통신기업 디지털 대상 수상 (한겨레신문)

2000.05. 한국의 웹사이트 검색엔진 부문 1위 (한국능률협회컨설팅)

2000.12. 조선일보 인터넷 대상 포털부문 대상 수상

2001.06. 신 산업경영원 주최 인터넷 그랑프리 엔터테인먼트 부문 수상

2002.05. 한국의 웹사이트 게임 부문 3년 연속 1위 (한국능률협회컨설팅)

2002.10. 개인정보보호우수사이트 선정 (한국 정보통신산업협회)

2002.12. 소프트웨어 정품사용 모범기업 인증 (한국소프트웨어저작권협회)

2002.12. ‘올해의 인터넷기업 대상’ 수상 (한국인터넷기업협회, 한국기자협회)

2003.07. 2003 Korean Technology Fast 50 Growth Company 대상 수상 (딜로이트컨설팅)

2003.08. 한국서비스품질지수 인터넷 포털 부문 1위(한국표준협회)

2003.12. 네이버 지식검색 2003 히트상품 선정 (삼성경제연구소, 중앙일보)

2003.12. 산업 발전 유공자 정부 포상 대통령표창

2004.08. 한국서비스품질지수 인터넷 포털 부문 1위(한국표준협회)

부록 2: 지식iN 서비스 화면

부록 3: 지식IN 질문자 유형(ermekia)

1. 평범형 : 자신의 궁금하고 모르는것을 질문하는 평범한 형.

2. 시사평론형 : 현재 일어나고 있는 일들에 대한 의견을 묻는형.

3. 인기투표형 : 좋아하는 사람, 사물등에 대한 의견을 묻는형.

4. 질문도배형 : 내공1을 올리기위해 질문으로 도배를 하는형.

5. 관리자성토형 : 관리자나 지킴이를 원망하고 지식IN에 불만사항을 질문에 올리는형

6. 상상형 : 뛰어난 상상력으로 흥미로운 질문을 만들어내는형.(흥미롭지 않을수도 있음)

7. 인생상담형 : 실연이나 실연위기에 처한사람들, 혹은 대학이나 진로상담형도 포함.

8. 과제부탁형 : 자신의 숙제내용을 올리고 내공을 통해 답변을 유도하는형.

9. 자문자답형 : 스스로 질문과 답변을 해놓고, 맞는지 물어보는형(은근히 뽐내기도)

10. 호기심형 : 주로 성(sex)에 관한 질문을 묻는형. 호기심이 아닐수도 있음.

11. 철학자형 : 인생은 무엇인가 등에대한

12. 특정인비방형 : 락가수 문모씨나 지하철사고 용의자 김모씨, 혹은 지식iN내의 특정인등을 무차별 공격하는 질문형.

13. 충동질문형 : 갑자기 생각난 질문을 올리는 형.

14. 내공퍼주기형 : 지식iN에 회의를 느껴 쌓아뒀던 내공을 선착순 퍼주는형

15.조회수도전형:조회수 몇에 도전하는형

16.유형분석토론형: 님과같이 분석을하여 토론을 요구하는 형

17.무의미형: 아무런 의미없이 외계어를 쓴다든지 연쇄적으로 문장을 도배하는 형

부록 4: 지식IN 답변자 유형(ermekia)

1. 모범형 : 구구절절이 적절한 예와 다양한 자료에 자신의 경험을 추가로 달아서 알기쉽게 설명하는 형

2. 백과사전 copy 형 : 자신의 부연설명 전무. 백과사전을 그대로 옮겨와 스크롤하기 힘들게 만드는 형

3. 동문서답형 : 문제를 잘못이해한뒤, 엉뚱한 답변을 늘어놓는형.

4. 재수없는형 : 답변도중 질문번호가 바뀌어 본의아니게 엉뚱한 답변을 하게되는형.

5. 학자형 : 알아듣거나 말거나. 전문지식 나열형.

6. 도배형 : 다양하고 긴~ 글들로 아무질문에나 무조건 답변을 올리는형.

7. 트집잡기형 : 답변에는 관심없고, 윗사람 답변중 틀린부분이나 맘에 안드는 부분을 꼬집는형.

8. 욕설형 : 질문이나 답변중 내용이 맘에 안들면 욕설을 퍼붓는 형

9. 컨닝형 : 남이 해놓은 답변중 중요한 부분만 컨닝해서 써놓는형.

10. 단답형 : 부연설명없이 핵심부분만 딱 1~2줄로 이야기 하는형.

연구 과제

1. 지식iN 서비스에서의 지식공유 동기유발의 중요 요소를 제시해 보시오. 일반적인 기업내의 지식공유의 어려움을 도출해 보고 KMS에서의 지식공유 동기유발 방법과 지식iN 서비스에서의 방법에 대해서 함께 토론하여 보시오.

2. 다양한 사이트에서 제공하고 있는 지식 검색 서비스들을 비교하여 보시오. 유사성과 차별성을 찾아보고 각 서비스들의 장단점을 분석하여 보시오.

3. NHN사는 네이버닷컴과 한게임이 합병한 회사이다. 일반적으로 합병을 통해 얻는 긍정적인 효과와 부정적인 효과는 무엇이 있는가? 합병을 통한 성공 사례와 실패 사례를 예를 들어 NHN의 경우와 비교하여 토의해 보시오.

4. CEO의 확고한 의지와 실행이 지식iN 서비스에 유효한 것으로 분석되었다. 이와 반대되는 사례를 찾아 기업 의사결정에서의 CEO의 의지와 실행력, 그리고, 해당 분야에 대한 지식의 중요성에 대해서 토론하여 보시오.

5. 검색 서비스의 발전 과정을 설명하여 보시오. 지식 검색 이후의 검색 서비스의 발전 방향에 대해서 논의하여 보시오.

6. 지식iN 서비스를 실제 이용해 보고 개선되어야 할 점들을 찾아보시오.

7. 지식iN 서비스는 차별화된 마케팅과 결합되어 성공할 수 있었다. 만약 이러한 차별화된 마케팅이 부재하였다면 성공할 수 있었을까? 그 가능성에 대해서 토의해 보시오.

8. NHN사의 기업가치는 2005년도 10월 현재 액면가 500원의 350배가 넘고 있다. 이 기업의 실질 가치를 평가해 보고, 고평가인지 저평가인지에 대해서 토의해 보시오.

9. e-business에서 인텔리전트 서비스 제공은 어떠한 기회와 가능성을 제시할 수 있겠는가? 활용 분야를 나열하고 설명하여 보시오.

10. 야한생각을 하면 정말 머리가 빨리 자라는지 조사하고 토의해 보시오.

1강 강의자료: [다운]
1강 강의 보조자료: [다운]
1강 강의 보조자료2: [다운1] [다운2] [다운3]

전자상거래

2006 가을학기

            Instructor: 박상언

            e-mail: sangun.park@gmail.com

            Tel : 017-747-5612

            Homepage : http://club.cyworld.com/neopark

1. Course Objectives

최근 인터넷과 전자상거래는 디지털 경제의 핵심이라고 할 수 있을 정도로 비즈니스 활동의 중심이 되고 있다. 이에 기업들은 인터넷과 전자상거래에 대한 큰 관심 속에서 투자를 늘려가고 있고 각국 정부들도 인터넷과 전자상거래를 중심으로 급속히 변모해가고 있다. 본 전자상거래 원론 과목은 전자상거래와 e-Business에 대한 이론, 모델, 전략 등에 대한 전반적인 이해의 폭을 넓히기 위한 강의이다. 이를 위하여 최근의 EC 관련 기반기술과 응용 기술 동향, 비즈니스 모델, B2C 전자상거래, B2B 전자상거래, 인터넷 금융 및 지불체계, SCM, 전자조달, CRM 등에 대한 개념 및 관련 사례를 분석한다. 이를 통해 전자상거래의 기술적인 측면에 대한 이해뿐만 아니라 경영 전략적인 측면을 함께 이해할 수 있도록 한다. 또한, 학생들은 실제로 팀을 이루어 전자상거래의 한 분야를 선택 후 성공 사례를 분석하고 발표하여 충분히 전자상거래에 대해 숙지할 수 있는 기회를 제공하고자 한다.

2. Text Book and Reference

주교재: 이재규 외, 전자상거래 원론, 법영사, 2002

참고교재: 산업자원부, “사례로 배우는 e비즈니스 IV”, 2006

3. Assignments

1) 사례 분석 보고서

- 수업시간에 내 준 사례를 분석하여 2페이지 정도로 요약하여 제출, 분석 내용에 전자상거래의 어떤 기술이 쓰였는지, 성공요인이 무엇이었는지 등을 적을 것

2) 기말보고서

  - 팀별 과제로서 팀을 4-5명 정도로 정한다.

  - 팀별로 전자상거래 분야 중 주제를 하나 선택, 그 분야에 대해 정리한 후 그 분야의 성공사례를 분석한다. 다음은 주제 후보로 선택 가능한 예를 보여주고 있다. 이 외에도 다른 주제 및 다른 사례 선택이 가능하다.

l        e-Retailer: Hansol CS Club, Auction, Interpark, Amazon.com

l        Search engine portal: Yahoo, Google

l        Internet Advertising: Overture, 24/7 Realmedia, Google

l        Electronic Payment: Credit Card, Debit Card, Electronic Cash

l        CyberBanking: Citibank, Kukmin Bank

l        Supply Chain Management: I2, mySAP

l        e-Procurement: MS Market, Cisco, Commercial One, Ariba

l        Exchange: e-Steel, Covisint, WWRE, GlobalNeteXchange

l        Automobile Marketing: Covisint, Toyota Aftermarket Private Exchange

4. Grading Policy

            Homework                                                              15%

            Term Paper                                                              15%

            Mid Exam                                                                30%

            Final Exam                                                              30%

            Class Participation                                                                10%

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            Total                                                                100%        

5. Course Schedule

Week 1

Topic: Introduction to Electronic Commerce

Week 2

Topic: Electronic Commerce Overview, Reading: Ch.1

Week 3

Topic: eBusiness Models and Digital Economy, Reading: Ch.2

Week 4

Topic: e-Tailing and Auction, Reading: Ch. 3, Ch. 4

Case: “Naver의 지식iN 서비스” from e비즈니스(2006)

Week 5

Topic: Comparison Shopping and Agent, Reading: Ch. 8

Week 6

Topic: Internet Customer and Advertisement, Reading: Ch.5, Ch. 6

Week 7

Topic: Internet Marketing and CRM, Reading: Ch. 7

Case: “소리바다의 온라인 음악서비스” from e비즈니스(2006)

Week 8

Mid-Term Exam

Week 9

Topic: B2B EC, Reading: Ch. 9

Week 10

Topic: eProcurement, Reading: Ch.11

Case: “CJ-GLS의 유비쿼터스 지향 제3자 물류시스템” from e비즈니스II(2003)

Week 11

Topic: SCM and SRM, Reading: Ch.11

Week 12

Topic: Security and Payment, Reading: Ch.13, Ch. 14

Week 13

Topic: Internet Banking, Reading: Ch. 15

Case:  “책임운영방식의 IT 아웃소싱 전략” from e비즈니스(2002)

Week 14

Topic: M-commerce, Reading: Ch. 19

Week 15

Topic: EC Regulations and Law, Reading: Ch. 17

Week 16

Final Exam

6. Information Source Sites

Full Access of Relevant Material

l         CIO: www.cio.com

l         McKinsey Quarterly: www.mckinseyquarterly.com

l         AMR Research: www.amrresearch.com

l         eCommerce Times: www.ecommercetimes.com

l         Computer World: www.computerworld.com

l         IBM Case Studies: www-3.ibm.com/e-business/doc/content/casestudy

Full Access of Partially Relevant Material

l         BtoB Magazine: www.netb2b.com

l         InternetWeek: www.internetwk.com

l         InformationWeek: www.informationweek.com

l         TechWeb: www.techweb.com

l         InfoWorld: www.infoworld.com

l         News.com : news.cnet.com

Limited Access of Relevant Material

l         Forrester Research: www.forrester.com

l         eMarketer: www.emarketer.com

l         Gartner Group: www4.gartner.com

Korean Online Resources and Statistics

l        CIO Korea www.ciokorea.com